Рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

  • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
  • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 4 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80%

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 ЮниКредит Банк 1,023 A+
2 Совкомбанк 1,016 A+
3 Промсвязьбанк 1,014 A

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация.


Вход



Забыли пароль?

Регистрация
Если вы впервые на сайте, заполните, пожалуйста, регистрационную форму.
Для доступа к данным конкретной организации, охваченной исследованием, официальный представитель данной организации должен авторизоваться на сайте, указав при этом рабочую почту в домене данной организации (чтобы мы были уверены в конфиденциальности предоставляемой информации). После проверки модератором на эту почту будет отправлена ссылка для активации аккаунта.

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 СМП Банк 1,046 A+
2 Московский Областной Банк 1,044 A+
3 Абсолют Банк 1,042 A+

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация.


Вход



Забыли пароль?

Регистрация
Если вы впервые на сайте, заполните, пожалуйста, регистрационную форму.
Для доступа к данным конкретной организации, охваченной исследованием, официальный представитель данной организации должен авторизоваться на сайте, указав при этом рабочую почту в домене данной организации (чтобы мы были уверены в конфиденциальности предоставляемой информации). После проверки модератором на эту почту будет отправлена ссылка для активации аккаунта.

3 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Агропромкредит 1,077 A+
2 БКС Банк 1,070 A+
3 Газэнергобанк 1,060 A+

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация.


Вход



Забыли пароль?

Регистрация
Если вы впервые на сайте, заполните, пожалуйста, регистрационную форму.
Для доступа к данным конкретной организации, охваченной исследованием, официальный представитель данной организации должен авторизоваться на сайте, указав при этом рабочую почту в домене данной организации (чтобы мы были уверены в конфиденциальности предоставляемой информации). После проверки модератором на эту почту будет отправлена ссылка для активации аккаунта.