Качество обслуживания

Охват и период

  • количество организаций — 104
  • количество звонков — 4230
  • период обзвона — 8-18 сентября 2020

Общий уровень качества

В 2020 общий уровень качества составил 95%, что на 1% ниже уровня 2019 года.

Диаграмма общего уровня качества
Легенда к диаграмме

При расчете показателя качества (FCR) учтены только те звонки, в ходе которых удалось соединиться со специалистом банка и задать ему один из контрольных вопросов. Если ответ на контрольный вопрос был получен — в карточке вызова делалась отметка «консультация предоставлена». Дополнительно фиксировалось, был ли ответ получен на первой или на второй линии.

Консультация на 1 линии Консультация на 2 линии Консультация не предоставлена Сброс во время переключения на сотрудника Превышен лимит ожидания на 2-й линии
84,00% 10,00% 4,24% 0,91% 0,00%

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация.


Вход



Забыли пароль?

Регистрация
Если вы впервые на сайте, заполните, пожалуйста, регистрационную форму.
Для доступа к данным конкретной организации, охваченной исследованием, официальный представитель данной организации должен авторизоваться на сайте, указав при этом рабочую почту в домене данной организации (чтобы мы были уверены в конфиденциальности предоставляемой информации). После проверки модератором на эту почту будет отправлена ссылка для активации аккаунта.