Чат-боты в неавторизованных текстовых каналах

В этом году мы обнаружили 20 чат-ботов в неавторизованных каналах российских страховщиков, это на 81% больше, чем в прошлом году. Все чат-боты сумели ответить хотя бы на один предметный вопрос. Всего чат-боты есть у 15% страховых компаний их нашей выборки, в прошлом году они были у 9% компаний. Пока страховые медленнее автоматизируют клиентский сервис по сравнению с другими отраслями, где чат-ботов внедрило большее количество игроков. Так, чат-боты в неавторизованной зоне есть у 23% банков из топ-100 и у 30% ритейлеров

9 из 11 компаний с чат-ботами – это страховщики первой и второй группы, то есть крупнейшие и средние компании в отрасли. При этом в 2022 году во второй группе появилась лишь одна новая компания с чат-ботом, а в первой группе сразу 3 страховщика запустили ИИ-помощника в чатах.