Голосовые роботы на входящих линиях найдены у двух компаний-ритейлеров.

Из двух один робот не ответил ни на один вопрос. Возможно, он работает только для классификации обращений или пока обучается

Еще один робот сумел проконсультировать по нескольким тематикам и набрал 18 баллов и 61 возможного.

Выводы

Роботизация обслуживания в чатах идет существенно быстрее и активнее, чем в голосе: 33 работающих чат-бота против 2 голосовых роботов на входящих линиях. Это может быть связано с тем, что голосовые роботы обходятся дороже, внедряются дольше и требуют более сложного комплекса технологий  — синтеза и распознавания речи в плюс к NLU-движку, которого достаточно для чат-бота.