NAUMEN c 2013 года на ежегодной основе собирает и анализирует данные об уровне организации дистанционного обслуживания клиентов в компаниях различных отраслей. Исследованием охвачены контакт-центры ведущих российских банков, ритейлеров и страховых компаний. В рамках исследования каждый год совершается более 10 000 обращений по телефону, в чаты, мессенджеры и соцсети по методу Mistery Calling. По результатам исследований каждый год строятся рейтинги компаний по уровню доступности и качества обслуживания в разрезе отдельных отраслей, сегментов и каналов обслуживания.

Исследования NAUMEN стали востребованным источником данных, на которые ссылаются авторитетные СМИ, в том числе «Российская газета», «Коммерсантъ», «Банки.ру», «Банковское обозрение», «Национальный банковский журнал», «Агентство страховых новостей», «Журнал ПЛАС». и др.