Исследование страховых компаний 2021

NAUMEN INSURANCE CONTACT CENTER RANK 2021

Предоставляем результаты обзвона

Более 2000 контрольных звонков

Обслуживание в веб-чатах, мессенджерах и социальных сетях

Обслуживание диалоговыми роботами

Сравнение с данными зарубежных исследований

Запросить данные

С 2015 года собираем и анализируем данные о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах коммуникаций с клиентами.

Доступность и качество телефонного обслуживания

В 2021 году мы совершили 2070 исходящих звонков в контакт-центры 69 страховых компаний: измерили время ожидания соединения с оператором; оценили качество ответов на контрольные вопросы

Подробнее

Обслуживание в чатах, мессенджерах и социальных сетях

Мы проанализировали взаимодействие в соцсетях, собрали информацию об использовании мессенджеров и веб-чатов: узнали - какие вопросы, и насколько быстро можно решить с их помощью.

Подробнее

Обслуживание голосовыми помощниками и чат-ботами

Отдельное внимание уделено изучению чат-ботов и голосовых помощников: в каких каналах они внедрены, насколько успешно справляются с обслуживанием клиентских обращений.

Подробнее

Рейтинги

На основе собранных данных строим рейтинги доступности и качества телефонного обслуживания, обслуживания в цифровых каналах и рейтинг качества голосовых ассистентов и чат-ботов. При построении рейтингов учитываем скорость и полноту ответов на звонки, сообщения в чатах, мессенджерах, обращения в соцсетях, общее количество обслуживаемых каналов, умение ботов общаться в свободной форме и др.

Подробнее