Исследование ритейла 2023

NAUMEN RETAIL CONTACT CENTER RANK 2023

Сравнение с данными зарубежных исследований

Обслуживание диалоговыми роботами

Обслуживание в веб-чатах, мессенджерах и социальных сетях

Более 4300 исходящих звонков

Предоставляем результаты обзвона

Запросить данные

С 2013 года собираем и анализируем данные о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах коммуникаций с клиентами.

Доступность и качество телефонного обслуживания

Мы совершили более 4700 исходящих звонков в контакт-центры 100 + ведущих розничных торговых сетей, интернет-магазинов, маркетплейсов; измерили время ожидания соединения с оператором; оценили качество ответов на контрольные вопросы.

Подробнее

Обслуживание в чатах, мессенджерах и социальных сетях

Мы проанализировали взаимодействие в соцсетях, собрали информацию об использовании мессенджеров и веб-чатов: узнали - какие вопросы, и насколько быстро можно решить с их помощью.

Подробнее

Обслуживание голосовыми помощниками и чат-ботами

Отдельное внимание было уделено изучению чат-ботов и голосовых помощников: в каких каналах они внедрены, насколько успешно справляются с обслуживанием клиентских обращений.

Подробнее

Рейтинги

На основе собранных данных построены рейтинги доступности и качества телефонного обслуживания, обслуживания в цифровых каналах и рейтинг качества голосовых ассистентов и чат-ботов.

Подробнее