Доступность линий

Охват и период:

  • количество организаций – 103
  • количество звонков – 4130
  • период обзвона – сентябрь-октябрь 2021

Общий уровень доступности

В 2021 общий уровень доступности остался без изменений по сравнению с 2020 и составил 77%. При этом мы видим что доля звонков принятых в течение первых 20 секунд уменьшилась за год на 10 пп. с 64% до 54%

Соединение до 20 сек Соединение с 21 до 90 сек Превышен лимит 90 сек Превышен лимит 5 минут Занято Замкнутый IVR — невозможно соединиться с ОП Сброс вызова Ошибка IVR — соединения с ОП не произошло
54% 23% 14% 7% 0% 0% 1% 1%

Общий уровень доступности определяется как доля вызовов, принятых до 90 секунды ожидания после направления вызова в очередь на оператора. Время, проведенное до этого в IVR, не учитывается.

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация.