Доступность линий
Охват и период:
- количество организаций – 103
- количество звонков – 4130
- период обзвона – сентябрь-октябрь 2021
Общий уровень доступности
В 2021 общий уровень доступности остался без изменений по сравнению с 2020 и составил 77%. При этом мы видим что доля звонков принятых в течение первых 20 секунд уменьшилась за год на 10 пп. с 64% до 54%
| Соединение до 20 сек | Соединение с 21 до 90 сек | Превышен лимит 90 сек | Превышен лимит 5 минут | Занято | Замкнутый IVR — невозможно соединиться с ОП | Сброс вызова | Ошибка IVR — соединения с ОП не произошло |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 54% | 23% | 14% | 7% | 0% | 0% | 1% | 1% |
Общий уровень доступности определяется как доля вызовов, принятых до 90 секунды ожидания после направления вызова в очередь на оператора. Время, проведенное до этого в IVR, не учитывается.
Для дальнейшего просмотра требуется авторизация.