Исследование чат-ботов

В 2021 году обнаружено 33 чат-бота,  которые доступны без авторизации пользователя.  Самые популярные каналы внедрения ботов – чаты на сайте, в мобильном приложении и Telegram. У некоторых банков чат-боты работают сразу в нескольких каналах.

Чат-боты
Голосовые роботы

Чат-боты в цифровых каналах

Общий рост числа чат-ботов по сравнению с 2020 годом составил 57%. Все найденные чат-боты сумели ответить хотя бы на 1 вопрос.

image

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Исследование голосовых роботов на входящих линиях

Общие сведения

Голосовые роботы на входящих линиях обнаружены в 11 банках, относящихся к 1 и 2 группам.

image

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет