Исследование чат-ботов и голосовых помощников

В этом году мы нашли чат-ботов в 27% банков из топ-100, их проникновение в банковский сектор выросло на 17%. В целом темпы внедрения чат-ботов в отрасль замедлились по сравнению с прошлом годом: тогда прирост числа чат-ботов год к году составил 27%. В абсолютном выражении, если учитывать, что у некоторых банков один и тот же чат-бот работает в нескольких каналах, мы нашли 45 чат-ботов. Количество голосовых помощников на входящих линиях банков выросло на 16%, теперь они работают в 21 банке.

Чат-боты
Голосовые роботы

Чат-боты: уровень проникновения в отрасль

27%
уровень проникновения чат-ботов в контакт-центры топ-100 банков
17%
рост проникновения в отрасль по сравнениюю с 2022 годом

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Голосовые помощники на входящей линии: уровень проникновения в отрасль

В 2023 году количество голосовых помощников на входящих линиях банков выросло на 31%, теперь они работают в 21 банке. В 2022 году уровень проникновения голосовых помощников для приема входящих звонков составлял около 16%, а в 2021 году – 11%.

21%
уровень проникновения голосовых ботов на входящей линии
31%
прирост количества голосовых ботов по сравнению с 2022 годом

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет