Исследование чат-ботов и голосовых помощников

На 2024 год уровень проникновения чат-ботов в неавторизованную зону обслуживания в банках составляет 29%, они есть у 30 банков из топ-106. В прошлом году чат-боты были у 27% банков. Прирост внедрений ботов в банковском секторе замедляется с 2022 года, в этом году его темпы составили 11% против 17% в прошлом году. Это связано как с тем, что многие банки, сталкивающиеся с наибольшей нагрузкой, уже запустили чат-бота, как и с тем, что ряд банков делает ставку на автоматизацию обслуживания только в авторизованной зоне — чате на сайте и мобильном приложении.
Большинство чат-ботов сосредоточено банках 1 и 2 группы.