Исследование чат-ботов и голосовых помощников

В 2024 году внедрение ботов в чат-каналы страховых компаний фактически остановилось. Компаний, запустивших чат-ботов, стало даже на 1 меньше.

Чат-боты
Голосовые роботы

Чат-боты: уровень проникновения в отрасль

Общий уровень проникновения в отрасль остался прежним — 20%. Возможно, это связано с тем, что темп роста был довольно высокий — 36% и в этом году мы видим компенсацию быстрого роста прошлого. Большая часть чат-ботов — 78% — работает в 1 и 2 группе страховщиков.

20%
уровень проникновения чат-ботов в контакт-центры страховщиков
78%
чат-ботов работают в 1 и 2 группах страховщиков
0%
рост проникновения в отрасль по сравнениюю с 2023 годом

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Голосовые помощники на входящей линии: уровень проникновения в отрасль

В этом году на входящих линиях страховщиков работает 6 голосовых помощников, это на одного больше, чем в 2023 году. Уровень проникновения голосовых помощников на входящих линиях составил 8,4% Большая часть помощников сосредоточена в 1 и 2 группах. В половине случаев в страховой компании работает и голосовой помощник, и IVR.

8.4%
уровень проникновения голосовых ботов на входящей линии

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет