Исследование чат-ботов и голосовых помощников

В 2025 году резко выросло проникновение чат-ботов в страховой сектор: на 35% в отношении к 2024 году, хотя еще годом ранее прирост был нулевой. Теперь чат-боты есть у 34% компаний (19 страховщиков из 55)

Чат-боты
Голосовые роботы

Чат-боты: уровень проникновения в отрасль

Большая часть чат-ботов по-прежнему работает в компаниях крупных и средних — страховщиках 1 и 2 группы. Часть новых запусков ботов — это запуски ИИ-консультантов, работающих на RAG — они собирают информацию с сайта или базы знаний компании под запрос клиента.

34%
уровень проникновения чат-ботов в контакт-центры страховщиков
68%
чат-ботов работают в 1 и 2 группах страховщиков
35%
рост проникновения в отрасль по сравнению с 2024 годом

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Голосовые помощники на входящей линии: уровень проникновения в отрасль

В 2025 году на входящих линиях страховщиков работает 6 голосовых помощников, уровень проникновения этой технологии не вырос и составил 11%. Большая часть помощников сосредоточена в 1 и 2 группах. В одной компании голосовой помощник все еще совмещен с IVR-меню и появляется в одной из его веток, в остальных пяти страховщиках помощники сразу встречают клиента.

11%
уровень проникновения голосовых ботов на входящей линии

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет