Исследование доступности и качества обслуживания в цифровых каналах

Охват и период:

  • Количество организаций – 71  страховая компания
  • Список исследуемых каналов – чаты в неавторизованной зоне сайта, мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, соцсети «Вконтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники»
  • Период – с 28 октября по 22 ноября 2020

Цифровые каналы для консультаций клиентов: рэнкинг по уровню востребованности среди банков

Самым популярным каналом для обслуживания страхователей, как и в 2019 году, остаются социальные сети «Вконтакте» и Facebook. Они опережают даже традиционные чаты на сайте.

image

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет