Исследование страховых компаний 2021

Телефонное обслуживание

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

      • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
      • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 7 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80% но выше 75%
С+ Один из показателей меньше 75% но выше 70%
C Один из показателей ниже 70%
C- Оба  показателя ниже 70%

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Ингосстрах 0,908 B
2 СОГАЗ-Жизнь 0,820 A
3 ВСК 0,814 B
4 РЕСО-Гарантия A
5 АльфаСтрахование-Жизнь C
6 СОГАЗ B
7 Росгосстрах C
8 Сбербанк страхование жизни C
9 АльфаСтрахование C

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 РСХБ-Страхование жизни 1,023 B+
2 Росбанк Страхование (Сосьете Женераль Страхование Жизни) 1,012 A
3 Абсолют Страхование 0,990 A+
4 ВСК-Линия жизни A
5 Капитал Life A
6 РСХБ-Страхование B
7 Тинькофф Страхование A
8 СиВ Лайф B+
9 Русский Стандарт Страхование B
10 Зетта Страхование C+
11 СК КАРДИФ C+
12 Группа Ренессанс Страхование B+
13 Совкомбанк Жизнь (МетЛайф) B
14 Согласие B
15 Совкомбанк страхование (Либерти Страхование) C+
16 Энергогарант C
17 Росгосстрах Жизнь C
18 МАКС C+
19 АСКО-Страхование C
20 Югория C
21 Сбербанк страхование C
22 Альянс Жизнь C
23 Ренессанс Жизнь C
24 ВТБ Страхование C

3 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 УралСиб Страхование 1,100 A+
2 Уралсиб Жизнь 1,060 A+
3 ЕРВ Туристическое Страхование 1,050 A
4 ППФ Страхование жизни A
5 Райффайзен Лайф A
6 Арсеналъ A
7 Ак Барс Страхование A
8 МАКС страхование жизни A
9 Чулпан-Жизнь A
10 СК ГАЙДЕ A
11 Юнити Страхование B
12 Альянс C+
13 Хоум Кредит Страхование C+
14 АК Барс-Мед C+
15 Пари C+
16 Русское страховое общество «Евроинс» B+
17 Чулпан C
18 СМП-Страхование C
19 Д2 Страхование C
20 Согласие-Вита C
21 СО «Помощь» B
22 Медэкспресс C+
23 Страховая фирма «Адонис» C
24 Армеец C
25 СО «Талисман» C
26 РЕСО-Гарантия, ОСЖ C
27 Кредит Европа Лайф C
28 IBG Страховая Бизнес Группа C
29 Ингосстрах-Жизнь C
30 Надежда C
31 Югория-Жизнь C
32 Гелиос C
33 Мегарусс-Д C
34 Верна C
35 Паритет-СК C
36 Астро-Волга C