Охват и период:

• кол-во организаций – 69
• кол-во звонков – 2070
• период обзвона – октябрь 2021

Общий уровень доступности

В 2021 общий уровень доступности составил 76% что на 1 пп ниже уровня 2020 года. При этом доля вызовов принятых в течение 20 секунд выросла до 60% в 2020 году она составила 56%.

Общий уровень доступности определяется как доля вызовов принятых до 90  секунды ожидания после направления вызова в очередь на оператора. Время проведенное до этого в IVR не учитывается.

 

Уровень доступности в разное время суток

В 2021 году общий уровень доступности в дневные и вечерние часы на 4-5 пп выше уровня доступности в утреннее время. Также, днем и вечером на 2-6 п.п. повышается доля вызовов принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора.