Ресурсное обеспечение
Телефонный обзвон по методу Mistery Calling на протяжении 8 лет выполняется партнером компании NAUMEN — аутсорсинговым контакт-центром «Гран».
ГРАН работает на рынке с 2006 года и по данным аналитических агентств (РБК, iKS Consulting и Comnews) входит в число крупнейших аутсорсинговых контактных центров России. За 15 лет работы ГРАН успешно реализовал более 1000 проектов для банков, страховых компаний, интернет — магазинов, операторов связи.
По состоянию на конец 2021 года производственные мощности «Гран» составляют более 2000 операторских мест, расположенных на 10-ти сайтах в России и Украине, и позволяют обслуживать до 50 млн. вызовов в месяц.
Контакт-центр построен на программно-аппаратной платформе компании NAUMEN и включает в себя IP контакт-центр, CRM и Service Desk, IVR, модули записи разговоров, контроля качества (QM), модуль WFM, интеллектуальную систему управления знаниями GRAN KMS.
Гибкость архитектуры позволяет оперативно решать задачи интеграции со сторонними информационными системами, а горячее резервирование всех систем (ПО, связь и электроснабжение) — обслуживать линии с самыми высокими требованиями к надежности и отказоустойчивости.
Контакт-центр занимается обработкой как входящих, так и исходящих звонков, а также обращений по другим каналам:
- SMS
- Чат
- Мессенджеры
- Социальные сети
«Гран» входит в Национальную Ассоциацию Контактных Центров России с момента основания организации в 2010 году. Контактный центр является активным участником отраслевой жизни в рамках мероприятий НАКЦ, а также участвует в благотворительной деятельности.
«Гран» каждый день помогает миллионам людей по всему миру получать информацию, решать проблемы, делать выбор продуктов и усдуг. Лидирующее положение «Гран» на рынке — это прежде всего достижение персонала компании. Каждый сотрудник очень важен для нас, и мы ориентируем его на успех и на достижение своих целей».
Контакты
- +7 (495) 788-56-76
- info@gran-call.ru
- www.gran-call.ru