Исследование цифровых каналов

Охват и период

  • количество организаций – 69  страховых компаний
  • список исследуемых каналов – чаты в неавторизованной зоне сайта, мессенджеры WhatsApp, Viber, Telegram, соцсети «Вконтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники»
  • период – с 28 октября по 22 ноября 2021

Цифровые каналы для консультаций клиентов: рэнкинг по уровню востребованности среди банков

Самым популярным каналом для обслуживания страхователей, как и в 2019 году, остаются социальные сети «Вконтакте» и Facebook. Они опережают даже традиционные чаты на сайте.

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация.