Исследование чат-ботов

В чатах у российских ритейлеров работают 40 чат-ботов, из которых сумели предоставить консультацию 33 ИИ-сотрудника.

Чат-боты
Голосовые роботы

Распределение чат-ботов по цифровым каналам

Всего чат-боты есть у 18% компаний из выборки. Самые популярные каналы внедрения ботов – чаты на сайте, в приложении и мессенджере Telegram.

Всего чат-ботов Чат на сайте Мобильное приложение Telegram Viber WhatsApp Facebook ВКонтакте
40 14 7 7 2 1 4 5

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Голосовые роботы на входящих линиях найдены у двух компаний-ритейлеров.

Из двух один робот не ответил ни на один вопрос. Возможно, он работает только для классификации обращений или пока обучается

Еще один робот сумел проконсультировать по нескольким тематикам и набрал 18 баллов и 61 возможного.

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет