Исследование чат-ботов

По сравнению с 2021 годом количество чат-ботов в ритейле увеличилось с 40 до 74, в процентном выражении прирост составил 85%.

Чат-боты
Голосовые роботы

Распределение чат-ботов по цифровым каналам

Больше всего чат-ботов работает в чатах на сайтах ритейлеров и в мессенджере Telegram. При этом каналами, в которых запуск помощников идет наиболее активно, стали Telegram, в котором число ботов выросло с 7 до 19, и WhatsApp, в котором вместо одного бота теперь работает 9 помощников. Вероятно, это связано с тем, что эти мессенджеры наиболее популярны у российской аудитории. Среди найденных ботов 9 или не реагировали на запросы, или работали только на классификацию обращений клиентов, или не сумели справиться ни с одним из 12 вопросов.

Всего чат-ботов Чат на сайте Мобильное приложение Telegram Viber WhatsApp ВКонтакте Одноклассники
74 20 12 19 7 9 5 2

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Голосовые роботы на входящих линиях

Голосовые помощники на входящей линии обнаружены у 4-х компаний:

  • Сбермегармаркет
  • Мвидео Эльдорадо
  • Сбераптека
  • Л’Этуаль

Все они работают по гибридному сценарию и переводят на оператора по запросу клиента. 2 помощника работают на синтезе речи, еще 2 используют дикторские записи.

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет