Рейтинг

На основе собранных данных составлены чек-листы критериев для оценки доступности и качества обслуживания клиентов в различных каналах.

По итогам исследования 2024 составлены 3 вида рейтингов. Место организаций в рейтингах определяется интегральными показателями, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей, умноженных на их веса.

Телефонное обслуживание
Цифровые каналы
Голосовые роботы и чат-боты

Рейтинги доступности и качества телефонного обслуживания

Для построения рейтингов доступности и качества телефонного обслуживания в 2024 году применены 2 критерия: открытые данные о выручке компаний по итогам 2023 года а также их принадлежность к тому или иному товарному сегменту.

В результате построены 2 типа рейтингов :

  • Рейтинги ритейлеров, сгруппированных по размеру выручки
  • Рейтинги ритейлеров, сгруппированных на основе товарного профиля компании

Место организации в рейтингах определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

  • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
  • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 6 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества.

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80% но выше 75%
C+ Один из показателей меньше 75% но выше 70%
C Один из показателей меньше 70%

Рейтинг ритейлеров в разрезе групп по выручке

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 SPAR 1,078 A+
2-3 СТД Петрович 1,076 A+
2-3 DNS 1,076 A+
4 Все инструменты A+
5 Магнит A+
6 Сбермаркет A+
7 Перекресток A+
8 Лента A+
9 МBидео Эльдорадо A+
10-11 ВкусВилл A+
10-11 Ашан A+
12 Спортмастер A+
13 Метро Cash & Carry A+
14 Окей B+
15 Монетка B+
16 Яндекс Маркет С+
17 Leroy Merlin A
18 Пятерочка С+
19 Дикси С
20 FixPrice С

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Глория Джинс 1,070 A+
2 Аптека.ру 1,068 A+
3 Sunlight 1,067 A+
4 Street Beat A+
5 Xiaomi A+
6-7 Самсунг A+
6-7 Неофарм A+
8-9 Самокат A+
8-9 Глобус A+
10 Лэтуаль A+
11 Ситилинк A+
12-13 Татнефть A+
12-13 Restore A+
14 МТС A+
15 Самбери A+
16 Мария-Ра A+
17-18 Планета здоровья A+
17-18 Протек Ригла A+
19 Hoff A+
20-21 Ostin A+
20-21 RBT.RU A+
22 Фамилия A+
23 Яндекс.Лавка A+
24 Комус A+
25 Перекресток Впрок B+
26 Мегафон B+
27 Верный B+
28 Золотое яблоко С
29 Ярче С
30 Азбука Вкуса A+
31-32 Ароматный мир C
31-32 Kari С
33 Askona С
34 OBI С
35 Детский Мир С
36 Бристоль С

3 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1-3 On-line trade 1,100 A+
1-3 RALF RINGER 1,100 A+
1-3 Кантата 1,100 A+
4-5 Сатурн A+
4-5 ЦУМ A+
6 Фармленд A+
7-8 Польза A+
7-8 Sima Land A+
9 Роснефть A+
10 Галамарт A+
11-12 Снежная королева A+
11-12 Л’Окситан A+
13-14 Холодильник.ру A+
13-14 Газпромнефть A+
15-16 Zenden A+
15-16 Сбермегамаркет A+
17 Технопарк A+
18 Zolla A+
19 Вита A+
20 Винлаб A+
21 Бауцентр A+
22-24 Подружка A+
22-24 Утконос A+
22-24 РИВ ГОШ A+
25 Мир кубиков (Lego) A+
26-28 Горздрав A+
26-28 Rendez-Vous A+
26-28 Твой Дом A+
29 Love Republic A+
30 Tezens B+
31-32 Falconeri A+
31-32 Сбераптека (Еаптека) A+
33 befree A+
34-35 KazanExpress A
34-35 Лукойл A
36-38 Calzedonia S.P.A B+
36-38 Аптека 36.6 A
36-38 Слата A
39 Строительный двор A+
40 Магнолия A+
41-42 Гулливер A+
41-42 ZARINA B+
43 Озерки A
44 Буквоед B+
45-46 585 Золотой A+
45-46 Билайн A+
47-48 Куулклевер B+
47-48 Sela B+
49 Читай Город B+
50-51 Ив Роше A+
50-51 Улыбка радуги B+
52 Максидом A+
53 Апрель С+
54 РЕМИ С
55 Кировский С

Рейтинг медицинских клиник и лабораторий

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Европейский медицинский центр 1,087 A+
2 Ситилаб 1,077 A+
3 ОН КЛИНИК 1,073 A+
4-5 CMD A+
4-5 Медскан A+
6 АО Медицина A+
7 Гемотест A+
8 Мать и дитя A+
9 Лабквест A
10 Медси A+
11 СМ-Клиника B
12-13 Эксперт C+
12-13 Хеликс A+
14 Инвитро A+
15 KDL A+
16 Скандинавия C

Рейтинги ритейлеров в разрезе товарных сегментов

FMCG

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Кантата 1,100 A+
2 SPAR 1,078 A+
3 Магнит 1,058 A+
4-5 Самокат A+
4-5 Глобус A+
6 Сбермаркет A+
7-8 Винлаб A+
7-8 Перекресток A+
9 Утконос A+
10 Лента A+
11 Твой Дом A+
12 Самбери A+
13 Мария-Ра A+
14-15 ВкусВилл A+
14-15 Ашан A+
16 Слата A
17 Яндекс.Лавка A+
18 Метро Cash & Carry A+
19 Магнолия A+
20 Гулливер A+
21 Перекресток Впрок B+
22 Куулклевер B+
23 Окей B+
24 Монетка B+
25 Верный B+
26 Пятерочка С+
27 Ярче С
28 Азбука Вкуса A+
29 Ароматный мир C
30 РЕМИ С
31 Детский Мир С
32 Бристоль С
33 Дикси С
34 Кировский С
35 FixPrice С

Одежда, обувь, аксессуары

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 RALF RINGER 1,100 A+
2 ЦУМ 1,093 A+
3 Глория Джинс 1,070 A+
4-5 Sunlight A+
4-5 Снежная королева A+
6 Street Beat A+
7 Zenden A+
8 Zolla A+
9 Rendez-Vous A+
10 Love Republic A+
11 Tezens B+
12 Falconeri A+
13 befree A+
14 Ostin A+
15 Фамилия A+
16 Спортмастер A+
17 Calzedonia S.P.A B+
18 ZARINA B+
19 585 Золотой A+
20 Sela B+
21 Kari С

Электроника и техника

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 DNS 1,076 A+
2 Холодильник.ру 1,063 A+
3 Xiaomi 1,058 A+
4 Технопарк A+
5 Самсунг A+
6 Ситилинк A+
7-8 МBидео Эльдорадо A+
7-8 Restore A+
9 МТС A+
10 RBT.RU A+
11 Билайн A+
12 Мегафон B+

Аптеки

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Фармленд 1,088 A+
2 Польза 1,087 A+
3 Аптека.ру 1,068 A+
4 Неофарм A+
5 Вита A+
6 Горздрав A+
7-8 Планета здоровья A+
7-8 Протек Ригла A+
9 Сбераптека (Еаптека) A+
10 Аптека 36.6 A
11 Озерки A
12 Апрель С+

DIY и мебель

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Сатурн 1,093 A+
2 СТД Петрович 1,076 A+
3 Галамарт 1,070 A+
4 Все инструменты A+
5 Бауцентр A+
6 Hoff A+
7 Строительный двор A+
8 Максидом A+
9 Leroy Merlin A
10 Askona С
11 OBI С

Маркетплейсы

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 On-line trade 1,100 A+
2 Sima Land 1,087 A+
3 Сбермегамаркет 1,060 A+
4 KazanExpress A
5 Комус A+
6 Яндекс Маркет С+

Косметика и Дрогери

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Л’Окситан 1,067 A+
2 Лэтуаль 1,050 A+
3-4 Подружка 1,043 A+
3-4 РИВ ГОШ A+
5-7 Ив Роше A+
5-7 Улыбка радуги B+
5-7 Золотое яблоко С

АЗС

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Роснефть 1,073 A+
2 Газпромнефть 1,063 A+
3 Татнефть 1,040 A+
4 Лукойл A

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Рейтинг доступности и качества обслуживания в цифровых каналах

Для построения рейтингов доступности и качества обслуживания в цифровых каналах в 2024 году применены 2 критерия: открытые данные о выручке компаний по итогам 2023 года а также их принадлежность к тому или иному товарному сегменту.

В результате построены 2 типа рейтингов :

  • Рейтинги ритейлеров, сгруппированных по размеру выручки
  • Рейтинги ритейлеров, сгруппированных на основе товарного профиля компании

Место организации в рейтингах определяется оценками уровня сервиса в чатах на сайте и мобильном приложении, мессенджерах, которые складываются из качества и полноты предоставленных консультаций в каждом из каналов, скорости ответа на основной вопрос исследования, наличия ответа на дополнительный вопрос, а также уровня культуры речи.

Рейтинг в разрезе групп по выручке

Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности)

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 МBидео Эльдорадо 6 57,5
2 OZON 5 52,5
3 Пятерочка 5 46,5
4 Перекресток 4 45,5
5 ВкусВилл 4 41,5
6 Лента 4 41
7 Все инструменты 4 40,5
8 Дикси 4 37,5
9 Яндекс Маркет 4 36,5
10 СТД Петрович 3 36
11 Спортмастер 3 34,5
12 Метро Cash & Carry 3 33
13 Сбермаркет 3 32,5
14 Ашан 3 32
15 Магнит 4 29,5
16 Wildberries 3 28
17 Красное и белое 3 21,5
18 FixPrice 2 20,5
19 Leroy Merlin 2 19
20 Окей 1 10,5
21-22 Монетка 1 10
21-22 SPAR 1 10
23 DNS 1 9

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Комус 6 64
2 Лэтуаль 7 59,5
3 Lamoda 6 58
4 Xiaomi 4 46
5 Sunlight 4 45
6 Детский Мир 5 44,5
7 Street Beat 4 41,5
8-9 Глобус 4 40,5
8-9 Планета здоровья 4 40,5
10-11 Перекресток Впрок 4 39
10-11 Askona 5 39
12 Самсунг 3 36
13-15 Restore 4 35
13-15 Kari 4 35
13-15 Ostin 4 35
16-17 Самокат 3 34
16-17 Яндекс.Лавка 3 34
18 Бристоль 4 32
19 Фамилия 4 30,5
20-21 МТС 3 28,5
20-21 Самбери 4 28,5
22 Глория Джинс 3 27
23 Hoff 3 26,5
24 Чижик 3 25,5
25 Протек Ригла 2 24
26 Неофарм 2 22
27 Азбука Вкуса 2 21,5
28-29 Ситилинк 2 18,5
28-29 Татнефть 2 18,5
30 Золотое яблоко 2 17
31 Мария-Ра 2 16
32 Ярче 1 11
33 Мегафон 2 10
34 Аптека.ру 1 8
35 RBT.RU 1 4
36 Газпром 1 3

3 группа

<

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Sima Land 6 63
2 Улыбка радуги 6 58
3 Строительный двор 5 52,5
4 Галамарт 4 46,5
5 Горздрав 4 43
6 Технопарк 4 42,5
7 Польза 4 41,5
8 Билайн 5 41
9 585 Золотой 4 39
10 Мир кубиков (Lego) 4 35,5
11 Аптека 36.6 3 34,5
12 Ralf Ringer 3 33
13 Сбераптека (Еаптека) 3 32,5
14 Холодильник.ру 4 31,5
15 Кантата 3 28,5
16 Утконос 3 28
17 Rendez-Vous 3 26
18-19 РЕМИ 4 25,5
18-19 Л’Окситан 3 25,5
20 Магнолия 3 25
21 Озерки 3 24,5
22 Магнит Маркет (KazanExpress) 2 24
23 Tezens 2 22
24 Бауцентр 2 20,5
25-27 Винлаб 2 19
25-27 Intimissimi 2 19
25-27 Zenden 2 19
28-29 Снежная королева 2 18
28-29 МегаМаркет (Сбермегамаркет) 2 18
30-31 Вита 2 17
30-31 Твой Дом 2 17
32 ЦУМ 2 16,5
33-34 Фармленд 2 14
33-34 FABERLIC 2 14
35-37 Слата 2 12
35-37 Falconeri 1 12
35-37 Газпромнефть 1 12
38 Буквоед 1 11,5
39-40 Zolla 1 10
39-40 Calzedonia S.P.A 1 10
41-42 befree 1 9,5
41-42 ZARINA 2 9,5
43-46 Куулклевер 2 9
43-46 РИВ ГОШ 1 9
43-46 Читай Город 1 9
43-46 Ив Роше 1 9
47-49 Апрель 1 8
47-49 Love Republic 1 8
47-49 Кировский 1 8
50 Подружка 1 7,5
51 Сатурн 1 5,5
52-53 Sela 1 4
52-53 Максидом 1 4
54 Лукойл 1 3

Рейтинг медицинских компаний

Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности)

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Инвитро 7 59
2 Медси 6 55
3 Гемотест 5 41,5
4-5 CMD 4 36
4-5 Лабквест 4 36
6 Ситилаб 3 33
7 СМ-Клиника 3 32,5
8 Европейский медицинский центр 3 31,5
9 Медскан 3 25
10 KDL 2 19,5
11 Скандинавия 2 18
12 Хеликс 2 17,5
13 ОН КЛИНИК 2 14,5
14 Мать и дитя 2 9
15 Эксперт 1 7
16 АО Медицина 1 4

Обслуживание в мессенджерах

Рейтинг ритейлеров вне групп

Позиция в рейтинге Компания Количество мессенджеров обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Комус 3 34
2 Lamoda 3 32
3 Строительный двор 3 28,5
4 Самбери 3 24,5
5 СТД Петрович 2 24
6-8 Sunlight 2 23,5
6-8 Галамарт 2 23,5
6-8 Sima Land 2 23,5
9 Xiaomi 2 22,5
10 Лэтуаль 3 22
11 Глория Джинс 2 21
12 Технопарк 2 20,5
13 Мир кубиков (Lego) 2 17,5
14-16 Улыбка радуги 2 17
14-16 Планета здоровья 2 17
14-16 Золотое яблоко 1 17
17 ЦУМ 2 16,5
18-21 Бристоль 2 16
18-21 Детский Мир 2 16
18-21 РЕМИ 2 16
18-21 Askona 2 16
22 МBидео Эльдорадо 2 15,5
23 Л’Окситан 2 14
24-30 Самсунг 1 12
24-30 Restore 1 12
24-30 Kari 1 12
24-30 Аптека 36.6 1 12
24-30 585 Золотой 1 12
24-30 Магнит Маркет (KazanExpress) 1 12
24-30 Ralf Ringer 1 12
31-33 Метро Cash & Carry 1 11,5
31-33 Глобус 1 11,5
31-33 Польза 1 11,5
34-36 OZON 1 11
34-36 Азбука Вкуса 1 11
34-36 Самокат 1 11
37-42 Лента 1 10,5
37-42 ВкусВилл 1 10,5
37-42 Все инструменты 1 10,5
37-42 Горздрав 1 10,5
37-42 Билайн 1 10,5
37-42 Холодильник.ру 2 10,5
43-44 Ашан 1 10
43-44 Неофарм 1 10
45-46 Магнит 1 9,5
45-46 Винлаб 1 9,5
47-48 Hoff 1 9
47-48 Твой Дом 1 9
49-50 Rendez-Vous 1 8,5
49-50 Магнолия 1 8,5
51-52 Пятерочка 1 6
51-52 Street Beat 1 6
53-54 Фамилия 1 5,5
53-54 Яндекс Маркет 1 5,5
55-58 Вита 1 5
55-58 Куулклевер 1 5
55-58 ZARINA 1 5
55-58 Утконос 1 5
59 Чижик 1 4,5
60 Sela 1 4

Рейтинг медицинских организаций

Позиция в рейтинге Компания Количество мессенджеров обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Инвитро 3 24,5
2 Медси 2 22
3 Лабквест 2 15
4 Гемотест 2 14,5
5 Ситилаб 1 11,5
6 CMD 1 10,5
7 KDL 1 10
8 Мать и дитя 2 9
9 Медскан 1 8
10 ОН КЛИНИК 1 3

Рейтинг в разрезе товарных сегментов

Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности)

FMCG

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Пятерочка 5 46,5
2 Перекресток 4 45,5
3 Детский Мир 5 44,5
4 ВкусВилл 4 41,5
5 Лента 4 41
6 Глобус 4 40,5
7 Перекресток Впрок 4 39
8 Дикси 4 37,5
9-10 Самокат 3 34
9-10 Яндекс.Лавка 3 34
11 Метро Cash & Carry 3 33
12 Сбермаркет 3 32,5
13-14 Бристоль 4 32
13-14 Auchan 3 32
15 Магнит 4 29,5
16-17 Самбери 4 28,5
16-17 Кантата 3 28,5
18 Утконос 3 28
19-20 Чижик 3 25,5
19-20 РЕМИ 4 25,5
21 Магнолия 3 25
22-23 Красное и белое 3 21,5
22-23 Азбука Вкуса 2 21,5
24 FixPrice 2 20,5
25 Винлаб 2 19
26 Твой Дом 2 17
27 Мария-Ра 2 16
28 Слата 2 12
29 Ярче 1 11
30 Окей 1 10,5
31-32 Монетка 1 10
31-32 SPAR 1 10
33 Куулклевер 2 9
34-35 Гулливер 1 8
34-35 Кировский 1 8

Одежда, обувь, аксессуары

<

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Lamoda 6 58
2 Sunlight 4 45
3 Street Beat 4 41,5
4 585 Золотой 4 39
5-6 Kari 4 35
5-6 Ostin 4 35
7 Спортмастер 3 34,5
8 Ralf Ringer 3 33
9 Фамилия 4 30,5
10 Глория Джинс 3 27
11 Rendez-Vous 3 26
12 Tezens 2 22
13-14 Intimissimi 2 19
13-14 Zenden 2 19
15 Снежная королева 2 18
16 ЦУМ 2 16,5
17 Falconeri 1 12
18-19 Zolla 1 10
18-19 Calzedonia S.P.A 1 10
20-21 befree 1 9,5
20-21 ZARINA 2 9,5
22 Love Republic 1 8
23 Sela 1 4

Электроника и техника

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 МBидео Эльдорадо 6 57,5
2 Xiaomi 4 46
3 Технопарк 4 42,5
4 Билайн 5 41
5 Самсунг 3 36
6 Restore 4 35
7 Холодильник.ру 4 31,5
8 МТС 3 28,5
9 Ситилинк 2 18,5
10 Мегафон 2 10
11 DNS 1 9
12 RBT.RU 1 4

Аптеки

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Горздрав 4 43
2 Польза 4 41,5
3 Планета здоровья 4 40,5
4 Аптека 36.6 3 34,5
5 Сбераптека (Еаптека) 3 32,5
6 Озерки 3 24,5
7 Протек Ригла 2 24
8 Неофарм 2 22
9 Вита 2 17
10 Фармленд 2 14
11-12 Апрель 1 8
11-12 Аптека.ру 1 8

DIY и мебель

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Строительный двор 5 52,5
2 Галамарт 4 46,5
3 Все инструменты 4 40,5
4 Askona 5 39
5 СТД Петрович 3 36
6 Hoff 3 26,5
7 Бауцентр 2 20,5
8 Leroy Merlin 2 19
9 Сатурн 1 5,5
10 Максидом 1 4

Маркетплейсы

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Комус 6 64
2 Sima Land 6 63
3 OZON 5 52,5
4 Яндекс Маркет 4 36,5
5 Wildberries 3 28
6 Магнит Маркет (KazanExpress) 2 24
7 МегаМаркет (Сбермегамаркет) 2 18

Косметика и Дрогери

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Лэтуаль 7 59,5
2 Улыбка радуги 6 58
3 Л’Окситан 3 25,5
4 Золотое яблоко 2 17
5 FABERLIC 2 14
6-7 РИВ ГОШ 1 9
6-7 Ив Роше 1 9
8 Подружка 1 7,5

АЗС

Позиция в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Количество баллов за обслуживание
1 Татнефть 2 18,5
2 Газпромнефть 1 12
3 Роснефть 1 5
4-5 Лукойл 1 3
4-5 Газпром 1 3

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Рейтинг чат-ботов вне групп и товарных сегментов

Каждому чат-боту мы задавали по 14 вопросов в соответствии с профилем компании. 4 вопроса были усложненными и содержали значимую деталь, за учет которой в ответе мы начисляли дополнительный балл. Помимо консультаций мы оценивали возможность общаться с ботом в свободной форме, его готовность соединять с оператором, умение обрабатывать несколько запросов в одной сессии, наличие кнопок-подсказок в диалоге и попыток убедиться, что вопрос клиента решен. Баллы также начислялись за каждый дополнительный канал, в котором бот ведет работу.

Позиция в рейтинге Компания Общее количество баллов по итогам предметных вопросов Итого баллов
1 Спортмастер 53,5 62,5
2 Ostin 49,5 58,5
3 Hoff 49 56
4 Детский мир 47 55
5 Лэтуаль 43 54
6 Фамилия 42 50
7 Сбераптека (Еаптека) 40 48
8 Мвидео Эльдорадо 35 46
9 Sima Land 35 43
10-12 Ozon 35 42
10-12 Sunlight 35 42
10-12 Утконос 33 42
13 Апрель 35 40
14 Самокат 30,5 38,5
15 Золотое яблоко 29 37
16-17 585 Золотой 26 34
16-17 Магнит Маркет (KazanExpress) 27 34
18 Лента 23,5 32,5
19 Перекресток 25 32
20 Пятерочка 22,5 31,5
21 Магнит 23,5 30,5
22-24 Askona 20 29
22-24 DNS 24 29
22-24 Kari 21 29
25 Комус 23,5 28,5
26-27 Неофарм 23 28
26-27 Глория Джинс 21 28
28-29 Дикси 17,5 25,5
28-29 Сбермаркет 17,5 25,5
30-31 Яндекс Маркет 17 25
30-31 Польза 19 25
32-34 Ашан 15 24
32-34 Протек Ригла 20 24
32-34 МТС 17 24
35 Все инструменты 13,5 23,5
36 Холодильник.ру 16 23
37 Билайн 14 22
38 Вита 15 19
39 Wildberries 12,5 16,5
40 Планета здоровья 10,5 16,5
41-44 FixPrice 9 14
41-44 Аптека 36.6 9 14
41-44 Горздрав 9 14
41-44 Ив Роше 8 14
45 ZARINA 6 10
46 Улыбка радуги 5 9
47 Куулклевер 3,5 8,5
48 Глобус 0 6
49 SPAR 2 5
50 Кантата 0,5 4,5

Рейтинг чат-ботов медицинских компаний

Позиция в рейтинге Компания Общее количество баллов по итогам предметных вопросов Итого баллов
1 Хеликс 46,5 53,5
2 Медси 33 42
3 СМ-Клиника 28,5 34,5
4 Скандинавия 22 28
5 Лабквест 9 15
6 Гемотест 7,5 12,5

Рейтинг голосовых помощников на входящей линии вне групп и товарных сегментов

Каждому голосовому боту мы задавали по 14 вопросов в соответствии с профилем компании. 4 вопроса были усложненными и содержали значимую деталь, за учет которой в ответе мы начисляли дополнительный балл. Помимо консультаций мы оценивали возможность перебить бота, естественность его звучания, реакции бота на молчание, сторонние шумы, просьбу повторить или подождать, его готовность соединять с оператором, умение обрабатывать несколько запросов в одной сессии, а также наличие попыток убедиться, что вопрос клиента решен.

Позиция в рейтинге Компания Общее количество баллов по итогам предметных вопросов Итого баллов
1 Сбераптека (Еаптека) 65 76
2 Мегамаркет (Сбермегамаркет) 60 72
3 Пятерочка 43 54
4 Самокат 42 52
5 Сбермаркет 23 35
6 МBидео Эльдорадо 22 34
7 Протек Ригла 21 32
8 Лэтуаль 12 22
9 Перекресток 10 20
10 Ашан 6 14
11 Leroy Merlin 4 13
12-13 Детский Мир 5 11
12-13 Вита 5 11
14 Глория Джинс 3,5 9,5
15 Askona 4 9
16-17 SPAR 5 7
16-17 Холодильник.ру 0 7

Рейтинг голосовых помощников медицинских компаний

Позиция в рейтинге Компания Общее количество баллов по итогам предметных вопросов Итого баллов
1 СМ-Клиника 34 43
2 Инвитро 34,5 42,5
3 Медси 12 25
4 Ситилаб 10 20
5 Гемотест 9 19
6 Хеликс 0 9
7 CMD 0 6
8 АО Медицина 0 5

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет