Мы совершили более 4800 исходящих звонков в контакт-центры 100 + ведущих розничных торговых сетей, интернет-магазинов, маркетплейсов; измерили время ожидания соединения с оператором; оценили качество ответов на контрольные вопросы.

Мы проанализировали взаимодействие в соцсетях, собрали информацию об использовании мессенджеров и веб-чатов: узнали - какие вопросы, и насколько быстро можно решить с их помощью.

Отдельное внимание уделено изучению чат-ботов и голосовых помощников: в каких каналах они внедрены, насколько успешно справляются с обслуживанием клиентских обращений.