Для построения рейтингов доступности и качества телефонного обслуживания в 2022 году применены 2 критерия: открытые данные о выручке компаний по итогам 2020 года а также их принадлежность к тому или иному товарному сегменту.

В результате построены 2 типа рейтингов :

• Рейтинги ритейлеров, сгруппированных по размеру выручки
• Рейтинги ритейлеров, сгруппированных на основе товарного профиля компании 

Место организации в рейтингах определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

• доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
• доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 6 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества