Телефонное обслуживание

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

  • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
  • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 6 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80% но выше 75%
C+ Один из показателей меньше 75% но выше 70%
C Один из показателей меньше 70%

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Райффайзенбанк 1,035 A+
2 Совкомбанк 0,922 A
3 Россия 0,916 C
4 Банк Открытие B+
5 Тинькофф Банк A+
6 Россельхозбанк A+
7 Росбанк A
8 Сбербанк B
9 ВТБ С
10 Альфа-Банк C
11 Промсвязьбанк C
12 ЮниКредит Банк C
13 Всероссийский Банк Развития Регионов C
14 Московский Кредитный Банк C
15 Газпромбанк C

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Банк Санкт-Петербург 1,033 A+
2 Газэнергобанк 0,991 A+
3 Авангард 0,990 A+
4 Новикомбанк B+
5 Московский Индустриальный Банк B+
6 Почта Банк B+
7 Банк Уралсиб A+
8 Банк Синара (СКБ-банк) A
9 Союз B
10 Хоум Кредит Банк B+
11 Азиатско-Тихоокеанский Банк C
12 Банк Финсервис A+
13 МТС Банк C+
14 Локо-Банк A
15-16 Русский Стандарт C
15-16 Абсолют Банк C
17 Аверс B+
18 Московский Областной Банк B+
19 Банк Зенит C+
20 Таврический Банк B
21 Центр-инвест C
22 БМ-Банк C
23 ОТП Банк C
24 Уральский Банк Реконструкции и Развития C+
25 ВУЗ-Банк C
26 Банк ДОМ.РФ C
27 МСП Банк B+
28 ББР Банк C
29 Экспобанк C+
30 СМП Банк C
31 Металлинвестбанк C
32 Ак Барс C
33 Сетелем Банк C
34 РНКБ C
35 Пересвет C
36 Кубань Кредит C
37 Кредит Европа Банк C
38 Ренессанс Кредит C
39 Транскапиталбанк C

3 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Александровский 1,073 A+
2 Банк Интеза 1,050 A+
3 РЕСО Кредит 1,020 A+
4 Кошелев-Банк A+
5 Урал ФД A+
6 Агропромкредит A+
7 НС Банк A+
8 Хлынов A+
9 Держава A
10 СДМ-Банк A+
11 Сургутнефтегазбанк B+
12 Алмазэргиэнбанк B
13 Левобережный B
14 НБД-Банк A+
15 Национальный Стандарт C+
16 Акибанк A+
17-18 Приморье B+
17-18 Москоммерцбанк B
19 Кредит Урал Банк C
20 Дальневосточный Банк B+
21 Генбанк C+
22-23 Энергобанк C
22-23 Интерпрогрессбанк B+
24 Севергазбанк C+
25 Инбанк C
26 БыстроБанк A
27 Челябинвестбанк C
28 Балтинвестбанк C
29 Экономбанк C
30 Челиндбанк B
31 ЦентроКредит A
32 Пойдем! C
33 Меткомбанк (Каменск-Уральский) B
34 Фора-Банк C
35 Банк Акцепт C
36 Денизбанк Москва C+
37 Объединенный Капитал A
38 Ланта-Банк C+
39 БКС Банк C+
40 Татсоцбанк C
41 Солидарность C
42 Энерготрансбанк B
43 Аресбанк B
44 Морской Банк C
45 Примсоцбанк C
46 Петербургский Социальный Коммерческий Банк C
47 РосДорБанк C
48 Тольяттихимбанк C