Мобильный банк

Охват и период:

  • количество организаций: 45
  • количество обращений: 1300+
  • период исследовния: август-октябрь 2025
Операторы
Чат-боты в мобильном банке

Чаты в мобильном банке

Чат в мобильном банке — более популярный и развитый канал в сравнении с чатом неавторизованной зоны, хотя выборка меньшего размера может создавать искажения. Чат в мобильном банке есть у 38 компаний из 45, то есть у 85% компаний в выборке. В первой группе чат в авторизованной зоне есть у подавляющего большинства, у 87% компаний.
Большая часть чатов легко находится и доступна клиентам -82% чатов доступны на первом экране. Еще 13 чатов отделяют от клиента 2 клика и менее 5 чатов расположены на третьем экране и дальше.

85%
банков имеют чат в мобильном банке
87%
доля компаний с чатом в мобильном банке в 1 группе
82%
чатов расположено на 1-ом экране мобильного банка
13%
чатов расположено на 2-ом экране мобильного банка
5%
чатов расположено на 3-ем экране и дальше

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Чаты-боты в мобильном банке

В мобильном банке 46 крупных банков работает 24 чат-бота, то есть они есть более чем у половины нашей выборки. Если считать долю ботов от всех компаний с чатами, то она составляет 68%. Уровень проникновения довольно высокий, эквивалентный ритейлу.

68%
доля ботов от всех банков с чатом в мобильном банке
52%
доля ботов от всех 46 банков

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет