Исследование чат-ботов

В этом году мы обнаружили 42 чат-бота в неавторизованных каналах российских банков, это на 27% больше, чем в прошлом году. 4 чат-бота не сумели ответить ни на один наш вопрос: они либо переводили диалог на оператора, либо бесконечно предлагали переформулировать. Всего чат-боты есть у 23% банков из выборки в топ-100, в прошлом году они были только у 18% банков.

Чат-боты
Голосовые роботы

Чат-боты: уровень проникновения в отрасль

Год Всего чат-ботов (абсолютное значение) % от выборки Прирост за год Чат-ботов, ответивших хотя бы на 1 вопрос (абсолютное значение)
2022 42 23% 27% 38
2021 33 18% 57% 33

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Исследование голосовых роботов на входящих линиях

Общие сведения

Распределение голосовых ботов для обработки входящих звонков по группам банкам схоже с картиной, которую мы наблюдали в распределении чат-ботов. 9 голосовых помощников запустили в первой группе, состоящей из 15 крупнейших банков, которые принимают на себе наибольший во всей отрасли объем клиентских звонков 6 голосовых помощников работают во второй группе средних банков, где также банки получают существенное число обращений. В 3 группе из 48 банков пока работает только 1 бот-помощник на входящей линии.

image

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет