Телефонное обслуживание

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

  • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
  • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 4 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80%

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 ЮниКредит Банк 1,023 A+
2 Совкомбанк 1,016 A+
3 Промсвязьбанк 1,014 A
4 Московский Кредитный Банк A+
5 Банк «ФК Открытие» A+
6 ВТБ B+
7 Газпромбанк B+
8 Райффайзенбанк А
9 Росбанк А+
10 Россельхозбанк B
11 Национальный Банк «Траст» B
12 Сбербанк России B
13 Альфа-Банк B
14 Россия B

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 СМП Банк 1,046 A+
2 Московский Областной Банк 1,044 A+
3 Абсолют Банк 1,042 A+
4 Банк Уралсиб A+
5 Хоум Кредит Банк A+
6 Всероссийский Банк Развития Регионов A+
7 Тинькофф Банк A+
8 Банк Финсервис A+
9 Московский Индустриальный Банк A+
10 Новикомбанк B+
11 Роскосмосбанк B+
12 Русфинанс Банк A+
13 Ситибанк B
14 Аверс A
15 Восточный Банк A+
16 ВУЗ-Банк B
17 Ренессанс Кредит B+
18 ББР Банк А
19 Ак Барс B
20 Азиатско-Тихоокеанский Банк B
21 Авангард B
22 РНКБ B
23-24 Таврический B
23-24 ЦентроКредит А+
25 Банк «Санкт-Петербург» B
26 Центр-инвест B
27 Русский Стандарт B
28 МТС Банк B
29 Пересвет B
30 Уральский Банк Реконструкции и Развития B
31 Банк Зенит B
32 Почта Банк B
33 Кубань Кредит B
34-35 Транскапиталбанк B
34-35 Металлинвестбанк B
36 ОТП Банк B
37 Кредит Европа Банк B
38 Банк ДОМ.РФ B
39 Сургутнефтегазбанк B
40 Сетелем Банк B

3 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Агропромкредит 1,077 A+
2 БКС Банк 1,070 A+
3 Газэнергобанк 1,060 A+
4 Акибанк A+
5 Приморье A+
6-7 Национальный Стандарт A+
6-7 НС Банк A+
8 Росгосстрах Банк A
9-10 Киви Банк A+
9-10 Челябинвестбанк A+
11 Меткомбанк (Каменск-Уральский) A+
12 Интерпрогрессбанк A+
13 Урал ФД A
14 Александровский A+
15 Алмазэргиэнбанк B+
16 Тимер Банк B+
17 Банк Интеза A
18 Инбанк А
19 Интерпромбанк A+
20 Москоммерцбанк A
21 Левобережный B+
22 Дальневосточный Банк B
23 Фора-Банк B
24 Держава А
25 Энергобанк B+
26 БыстроБанк A+
27 Челиндбанк А
28-29 СЭБ Банк B
28-29 ФорБанк B
30 Энерготрансбанк A+
31 Союз B
32 Пойдем! B
33-34 Хлынов B
33-34 СКБ-Банк A
35 Кредит Урал Банк B
36 НБД-Банк А
37 Севергазбанк B
38 СДМ-Банк B
39 Ланта-Банк A+
40 Балтинвестбанк B
41 Генбанк B
42 Локо-Банк B
43-44 Петербургский Социальный Коммерческий Банк B
43-44 Солидарность B
45 Плюс Банк B
46 Экспобанк B+
47 Аресбанк B
48 Нордеа Банк B
49 Саровбизнесбанк B
50 Примсоцбанк B