Доступность линий

Охват и период:

  • количество организаций – 104
  • количество звонков – 4230
  • период обзвона – 8 -18 сентября 2020

Общий уровень доступности

В 2020 общий уровень доступности составил 77,33%, что на 0,5% ниже уровня 2019 года. При этом наблюдается повышение средней скорости ответа оператора, так как доля звонков, принятых в течение первых 20 секунд, выросла за год с 57% до 64%

Диаграмма общего уровня качества
Легенда к диаграмме
Соединение до 20 сек Соединение с 21 до 90 сек Превышен лимит 90 сек Превышен лимит 5 минут Занято Замкнутый IVR — невозможно соединиться с ОП Сброс вызова Ошибка IVR — соединения с ОП не произошло
63,33% 14,01% 10,80% 7,32% 0,05% 2,12% 1,5% 0,87%

Общий уровень доступности определяется как доля вызовов, принятых до 90 секунды ожидания после направления вызова в очередь на оператора. Время, проведенное до этого в IVR, не учитывается.

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация.