Исследование чат-ботов

Чат-боты: уровень проникновения в отрасль

В этом году мы обнаружили 42 чат-бота в неавторизованных каналах российских банков, это на 27% больше, чем в прошлом году. 4 чат-бота не сумели ответить ни на один наш вопрос: они либо переводили диалог на оператора, либо бесконечно предлагали переформулировать. Всего чат-боты есть у 23% банков из выборки в топ-100, в прошлом году они были только у 18% банков.

Год Всего чат-ботов (абсолютное значение) % от выборки Прирост за год Чат-ботов, ответивших хотя бы на 1 вопрос (абсолютное значение)
2022 42 23% 27% 38
2021 33 18% 57% 33

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация.