Общие сведения

Распределение голосовых ботов для обработки входящих звонков по группам банкам схоже с картиной, которую мы наблюдали в распределении чат-ботов. 9 голосовых помощников запустили в первой группе, состоящей из 15 крупнейших банков, которые принимают на себе наибольший во всей отрасли объем клиентских звонков 6 голосовых помощников работают во второй группе средних банков, где также банки получают существенное число обращений. В 3 группе из 48 банков пока работает только 1 бот-помощник на входящей линии.