NAUMEN: Исследование страховых компаний 2020

Предоставляем результаты обзвона

Запросить данные

С 2015 года собираем и анализируем данные о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах коммуникаций с клиентами

Вперед
Назад

NAUMEN: Исследование страховых компаний 2020

Более 2000 контрольных звонков

Запросить данные

С 2015 года собираем и анализируем данные о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах коммуникаций с клиентами

Вперед
Назад

NAUMEN: Исследование страховых компаний 2020

Обслуживание в веб-чатах, мессенджерах и социальных сетях

Запросить данные

С 2015 года собираем и анализируем данные о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах коммуникаций с клиентами

Вперед
Назад

NAUMEN: Исследование страховых компаний 2020

Обслуживание диалоговыми роботами

Запросить данные

С 2015 года собираем и анализируем данные о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах коммуникаций с клиентами

Вперед
Назад

NAUMEN: Исследование страховых компаний 2020

Сравнение с данными зарубежных исследований

Запросить данные

С 2015 года собираем и анализируем данные о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах коммуникаций с клиентами

Вперед
Назад

Обслуживание голосовых вызовов

Мы совершили более 2000 исходящих звонков в контакт-центры 70 + ведущих розничных страховых компаний: измерили время ожидания соединения с оператором; оценили качество ответов на контрольные вопросы Обслуживание голосовых вызовов<

Обслуживание в веб-чатах, мессенджерах и социальных сетях

Мы проанализировали взаимодействие в соцсетях, собрали информацию об использовании мессенджеров и веб-чатов: узнали - какие вопросы, и насколько быстро можно решить с их помощью. Обслуживание в веб-чатах,
																											                            мессенджерах и социальных сетях

Обслуживание диалоговыми роботами

Отдельное внимание уделено изучению чат-ботов и голосовых помощников: в каких каналах они внедрены, насколько успешно справляются с обслуживанием клиентских обращений. Обслуживание диалоговыми роботами

Мировой опыт

Собранная статистика сопоставлена с данными свежих зарубежных аналитических отчетов, а также с результатами прошлых исследований NAUMEN.