Телефонное обслуживание

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

  • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
  • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 7 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80% но выше 75%
С+ Один из показателей меньше 75% но выше 70%
C Один из показателей ниже 70%
C- Оба  показателя ниже 70%

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 РЕСО-Гарантия 0,907 A+
2 Ингосстрах 0,870 B+
3 Росгосстрах 0,820 C+
4 АльфаСтрахование-Жизнь C+
5 АльфаСтрахование B
6 Сбербанк страхование жизни C
7 СОГАЗ-Жизнь C
8 ВСК C
9 СОГАЗ C

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Капитал Life 1,015 A+
2 Росбанк Страхование (Сосьете Женераль Страхование Жизни) 0,955 A
3 РСХБ-Страхование жизни 0,953 B+
4 Росгосстрах Жизнь A
5 Зетта Страхование B
6 МАКС A
7 ВСК-Линия жизни B
8 Сбербанк страхование C+
9 Тинькофф Страхование A
10 СиВ Лайф B+
11 СК КАРДИФ C+
12 Согласие C
13 РСХБ-Страхование C
14 Энергогарант C+
15 Югория C
16 МетЛайф C
17 АСКО-Страхование C
18 Альянс Жизнь C
19 НСГ – Росэнерго C
20 Ренессанс Жизнь C
21 Группа Ренессанс Страхование C
22 ВТБ Страхование C

3 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1-2 Уралсиб Жизнь 1,073 A+
1-2 УралСиб Страхование 1,073 A+
3 Райффайзен Лайф 1,053 A+
4 ЕРВ Туристическое Страхование A+
5 МАКС страхование жизни A+
6 АК Барс-Мед A
7 ППФ Страхование жизни B+
8-9 Абсолют Страхование A+
8-9 Ак Барс Страхование С
10 Армеец B
11 Арсенал B+
12 Пари B+
13 РСО Евроинс C
14 Русский Стандарт Страование C+
15 Хоум Кредит Страхование C
16 СМП Страхование B
17 СО «Помощь» C
18 Ингосстрах-жизнь C
19 Альянс C+
20 Д2 Страхование C
21 IBG Страховая Бизнес Группа C
22 Юнити Страхование (ЭРГО) C
23 Чулпан-Жизнь C
24 РЕСО Гарантия, ОСЖ C
25 Чулпан C
26 Надежда C
27 Гелиос C
28 СО «Талисман» C
29 Страховая фирма «Адонис» C
30 Сургутнефтегаз C
31 СК Гайде C
32-33 Кредит Европа Лайф C-
32-33 Медэкспресс C-
34 Согласие-Вита C-
35 Совкомбанк страхование C-
36 Верна C-
37 Югория-Жизнь C
38 Астро-Волга C-
39 Паритет СК C-
40 Мегарусс-Д C-