Телефонные вызовы

В рамках исследования выделенная группа операторов аутсорсингового контакт-центра ГРАН в период с 14 по 18 сентября 2020 совершила 2130 тестовых звонков в 71 контакт-центр российских страховщиков. В каждую организацию было совершено по 30 звонков. При соединении с оператором задавались контрольные вопросы нейтрального характера.

Результаты каждой попытки отражены в статистике, на основе которой рассчитаны агрегированные показатели: