Охват и период:

• кол-во организаций – 71
• кол-во звонков – 2130
• период обзвона – 14-18 сентября 2020

Общий уровень доступности

В 2020 общий уровень доступности составил 77% что на 10% выше уровня 2019 года. При этом доля вызовов принятых в течение 20 секунд почти не изменилась — в 2019 году она составила 56%.

 

Общий уровень доступности определяется как доля вызовов принятых до 90  секунды ожидания после направления вызова в очередь на оператора. Время проведенное до этого в IVR не учитывается.