Общие сведения

Сегодня на входящих линиях страховых компаний работает 3 голосовых бота, которые классифицируют и обслуживают звонки клиентов. В двух страховых – компании общего профиля и компании с фокусом на сберегательном и накопительном страховании — , используют единого голосового бота.

Общие наблюдения

• Лучший голосовой бот справился с 5 вопросами из 8, остальные два – 4 вопросами
• Все боты сопровождают консультации ссылками, если обращение требует дополнительных действий со стороны клиента, например, заполнения заявления, или если бот рекомендует обратиться к определенному разделу сайта для поиска нужной информации. Ссылки направляются собеседнику в смс-сообщениях прямо во время диалога.
• Ни одного бота невозможно перебить
• Все голосовые боты реагируют на просьбу повторить, но не умеют работать с просьбой подождать
• С одного из ботов так и не удалось перейти на диалог с оператором

Голосовых ботов в сегменте страховых компаний ощутимо меньше, чем чат-ботов, что может быть обусловлено большей сложностью и большей стоимостью проекта автоматизации обслуживания в голосе.