Телефонное обслуживание

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

      • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
      • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 7 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80% но выше 75%
С+ Один из показателей меньше 75% но выше 70%
C Один из показателей ниже 70%
C- Оба  показателя ниже 70%

 

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Сбербанк страхование / страхование жизни 0,932 A
2 ВСК 0,794 B
3 РЕСО-Гарантия 0,772 B
4 Ингосстрах C
5 СОГАЗ-Жизнь C
6 Росгосстрах C
7 СОГАЗ C
8 АльфаСтрахование-Жизнь C
9 АльфаСтрахование C

 

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Райффайзен Лайф 1,083 A+
2 Уралсиб Жизнь 1,033 A+
3 РСХБ-Страхование 1,003 A+
4 Капитал Life A+
5 Тинькофф Страхование A+
6 Русский Стандарт Страхование A
7 Ренессанс Жизнь B+
8 Росбанк Страхование C
9 Абсолют Страхование B
10 Зетта Страхование B
11 РСХБ-Страхование жизни C
12 СК КАРДИФ C+
13 Группа Ренессанс Страхование B
14 БКС Страхование жизни C
15 Энергогарант C+
16 Альянс Жизнь B
17 Согласие C+
18 Росгосстрах Жизнь C
19 МАКС C
20 Ингосстрах-Жизнь C
21 Совкомбанк страхование C
22 Югория / Югория жизнь C-

 

3 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Евроинс Туристическое Страхование 1,087 A+
2 УралСиб Страхование 1,063 A+
3 Ак Барс Страхование 1,043 A+
4 Арсеналъ A+
5 Альянс A+
6 Совкомбанк Жизнь A+
7 Пари A+
8 МАКС страхование жизни B+
9 АСКОР B
10 Согласие-Вита B
11 Чулпан / Чулпан жизнь A
12 ППФ Страхование жизни C+
13-14 Спасские ворота B+
13-14 СМП-Страхование B
15 ВСК-Линия жизни C+
16 Независимая страховая группа C
17 Гранта B
18 Евроинс B
19 Д2 Страхование C
20 Страховая группа АВАНГАРД — ГАРАНТ C
21 Кредит Европа Лайф C
22 АК Барс-Мед C
23 ТИТ C
24 ИНСАЙТ C
25 Гелиос C
26 Боровицкое страховое общество C
27 Двадцать первый век C
28 Хоум Кредит Страхование C
29 СК ГАЙДЕ C
30 Капитал-полис C
31 Страховая фирма «Адонис» C
32 Объединенная страховая компания C
33-34 Британский Страховой Дом C
33-34 Мегарусс-Д C
35 Страховая компания Екатеринбург C
36 Страховая компания НИК C
37 Страховая компания ИНТЕРИ C
38 СО «Помощь» C
39 Талисман C
40 IBG Страховая Бизнес Группа C
41 ГАЗПРОМ Страхование C
42 Армеец C
43 Медэкспресс C-
44 Астро-Волга C-

 

Внегрупповой рейтинг страховщиков жизни

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Райффайзен Лайф 1,083 A+
2 Уралсиб Жизнь 1,033 A+
3 Совкомбанк Жизнь 0,989 A+
4 Капитал Life A+
5 Ренессанс Жизнь B+
6 МАКС страхование жизни B+
7 РСХБ-Страхование жизни C
8 ППФ Страхование жизни C+
9 БКС Страхование жизни C
10 ВСК-Линия жизни C+
11 Альянс Жизнь B
12 СОГАЗ-Жизнь C
13 Кредит Европа Лайф C
14 Росгосстрах Жизнь C
15 Ингосстрах-Жизнь C
16 АльфаСтрахование-Жизнь C