Охват и период:

• кол-во организаций – 75
• кол-во звонков – 2250
• период обзвона – сентябрь-октябрь 2022

Общий уровень доступности

В 2022 общий уровень доступности составил 76% что в точности соответствует уровню 2021 года. Также в полности совпало количество вызовов принятых до 20 секунду ожидания, кол-во вызовов принятых с 20-й по 90-ю секунду, а также кол-во вызовов где ожидание превысило 90 секунд. Расхождения с прошлым годом касаются доли сброшенных вызовов, которая уменьшилось с 6% до 1%, а доля вызовов с результатом «занято» наоборот выросла с 1% до 7%

Общий уровень доступности определяется как доля вызовов принятых до 90  секунды ожидания после направления вызова в очередь на оператора. Время проведенное до этого в IVR не учитывается.

Уровень доступности в разное время суток

В 2022 году общий уровень доступности в дневные и вечерние часы не имеет существенных отличий.