Naumen

Экосистема решений для контакт-центров и клиентского сервиса от ведущего российского вендора с 20+ летней историей

NAUMEN является крупнейшим российским разработчиком ПО для крупных контакт-центров, который предлагает полную линейку продуктов для дистанционного массового клиентского обслуживания:

  • Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center
  • AI-платформа для создания диалоговых роботов Naumen Erudite
  • Система для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
  • Система управления знаниями  Naumen KMS
  • Система управления обучением Naumen LMS
  • Система синтеза и распознавания речи Naumen Speech AI 
  • Платформа речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence
  • Система управления сервисными запросами Naumen Service Desk

Продукты NAUMEN являются готовыми апробированными решениями, которые успешно используются в крупнейших компаниях и органах госуправления, таких как Ростелеком, Интер РАО, СО ЕЭС, Россети, Минкомсвязи, ЭРА ГЛОНАСС, Федеральное Казначейство,  ДИТ Правительства Москвы, Почта России, Международный аэропорт Шереметьево, Спортмастер, Оstin, СТД Петрович, OZON,  BILLA, AVON, Ригла,  Avito и др.

Проектный опыт в финансовом секторе

C момента основания в 2001 году NAUMEN тесно сотрудничает с банками, микрофинансовыми, инвестиционными, страховыми компаниями. В разное время на базе продуктов NAUMEN были реализованы проекты для Газпромбанк, Совкомбанк, Банк Россия, Райффайзенбанк, Новикомбанк, ОТП Банк, АКБарс, УК Альфа-Капитал, ЮMoney, Киви, Carmoney, СОГАЗ, РЕСО Гарантия, Ингосстрах и др.

Профессиональное признание и лидирующее положение на рынке

По данным исследования IKS Consulting в 2022 году NAUMEN вновь подтвердил лидерство по количеству инсталляций в сегменте профессиональных контактных центров с общей долей в 45% российского рынка.

 

Динамика изменения долей поставщиков решений по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах
image

Продукты и проекты NAUMEN в сфере оптимизации контакт-центров регулярно привлекают внимание и завоевывают награды престижных профессиональных конкурсов в России и за рубежом, среди которых: ContactCenterWorld Awards, «Хрустальная гарнитура», European Contact Centre & Customer Service Awards, CCW Excellence Awards и др.

Контакты

Управляющий офис,
департаменты продаж и внедрения

109147, Москва, ул. Воронцовская, 35Б, корп. 3, БЦ «Time Center»