Рейтинг

На основе собранных данных составлены чек-листы критериев для оценки доступности и качества обслуживания клиентов в различных каналах.

По итогам исследования 2026 составлены 4 вида рейтингов. Место организаций в рейтингах определяется интегральными показателями, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей, умноженных на их веса.

Телефонное обслуживание
Цифровые каналы неавторизованной зоны
Обслуживание в авторизованной зоне

Рейтинги доступности и качества телефонного обслуживания

Для построения рейтингов доступности и качества телефонного обслуживания в 2026 году применены 2 критерия: открытые данные о выручке компаний по итогам 2025 года, а также их принадлежность к тому или иному товарному сегменту.

В результате построены 2 типа рейтингов :

  • Рейтинги ритейлеров, сгруппированных по размеру выручки
  • Рейтинги ритейлеров, сгруппированных на основе товарного профиля компании

Место организации в рейтингах определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

  • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
  • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 6 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества.

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80% но выше 75%
C+ Один из показателей меньше 75% но выше 70%
C Один из показателей меньше 70%

Рейтинг ритейлеров в разрезе групп по выручке

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Окей 1,084 A+
1 Самокат 1,084 A+
2 Перекресток Впрок 1,067 A+
3 Пятерочка 1,06 A+
4 Ригла A+
5 Перекресток A+
6 Auchan A+
7 DNS A+
8 МBидео Эльдорадо A+
9 Дикси A+
10 Магнит A+
11 Купер A+
12 СТД Петрович A+
13 ВкусВилл A
14 Метро Cash & Carry B+
15 Лента B+
16 Лемана Про B
17 Детский Мир C
18 FixPrice C

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 RBT.RU 1,1 A+
1 Неофарм 1,1 A+
1 Спортмастер 1,1 A+
2 Аптека 36,6 1,093 A+
3 Подружка 1,087 A+
4 Лэтуаль A+
5 Ostin A+
5 Глобус A+
6 Фамилия A+
7 Kari A+
8 Sokolov A+
9 Аптека.ру A+
10 Винлаб A+
11 Комус A+
12 Sunlight A+
12 Горздрав A+
13 Вита A+
14 Все инструменты A+
15 585 Золотой A+
16 Планета здоровья A+
17 Ситилинк A+
18 Hoff A+
19 Азбука Вкуса A+
20 Ароматный мир A
21 Монетка C
22 Золотое яблоко B
23 DOM Лента C
24 Ярче B
25 МТС B
26 SPAR C

3 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Ralf Ringer 1,1 A+
1 Мегамаркет 1,1 A+
1 Татнефть 1,1 A+
1 EKONIKA 1,1 A+
2 Глория Джинс 1,096 A+
3 12 Storees 1,093 A+
3 Польза 1,093 A+
3 Роснефть 1,093 A+
4 РИВ ГОШ A+
4 Снежная королева A+
4 Четыре Лапы A+
5 Зоозавр A+
6 Simplewine A+
7 Буквоед A+
8 Мария-Ра A+
9 Строительный двор A+
9 Холодильник.ру A+
10 Галамарт A+
11 Restore A+
12 Улыбка радуги A+
13 Бауцентр A+
13 Технопарк A+
14 Верный A+
15 Магнитмаркет A+
16 Билайн A+
17 Мегафон A
17 Самсунг A+
18 Газпромнефть A
18 Читай Город A+
19 Zenden B+
19 Лукойл A
20 Street Beat A
21 Xiaomi A
22 Озерки A+
23 befree A+
23 Love Republic A
24 ЕАптека A
25 Куулклевер B
26 ZARINA B+
27 Sela B
28 Askona B
29 PETSHOP B+
30 Rendez-Vous B+
31 Бетховен C
32 Ив Роше B
33 Доброцен C
34 Самбери C
35 Магнолия C
36 ЦУМ C

Рейтинг медицинских клиник и лабораторий

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 ОН КЛИНИК 1,087 A+
2 Европейский медицинский центр 1,08 A+
2 МРТ Эксперт 1,08 A+
3 Медскан 1,067 A+
4 АО Медицина A+
5 Доктор рядом A+
6 Medswiss A+
7 Мать и дитя A+
8 ГК «Поликлиника.ру» A+
8 Медси A+
9 Клиника Фомина A
10 Скандинавия A+
11 Тонус A+
12 Инвитро A+
13 Семейный доктор A+
14 Гемотест A
15 Ситилаб A
16 Будь здоров A
17 Семейная A
18 СМ-Клиника A
19 CMD A
20 Хеликс A
21 Ниармедик C+
22 KDL C+

Рейтинг лотереи и беттинг

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Национальная лотерея 1,1 A+
1 Столото 1,1 A+
2 Фонбет 1,08 A+

Рейтинги ритейлеров в разрезе товарных сегментов

FMCG

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Окей 1,084 A+
1 Самокат 1,084 A+
2 Simplewine 1,08 A+
3 Глобус 1,076 A+
4 Мария-Ра A+
5 Перекресток Впрок A+
6 Пятерочка A+
7 Винлаб A+
8 Перекресток A+
9 Auchan A+
10 Дикси A+
11 Верный A+
12 Магнит A+
13 Купер A+
14 ВкусВилл A
15 Азбука Вкуса A+
16 Метро Cash & Carry B+
17 Ароматный мир A
18 Куулклевер B
19 Лента B+
20 Монетка C
21 Ярче B
22 Детский Мир C
23 SPAR C
24 Доброцен C
25 Самбери C
26 Магнолия C
27 FixPrice C

Одежда, обувь, аксессуары

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Ralf Ringer 1,1 A+
1 Спортмастер 1,1 A+
1 EKONIKA 1,1 A+
2 Глория Джинс 1,096 A+
3 12 Storees 1,093 A+
4 Снежная королева A+
5 Ostin A+
6 Фамилия A+
7 Kari A+
8 Sokolov A+
9 Sunlight A+
10 585 Золотой A+
11 Zenden B+
12 Street Beat A
13 befree A+
13 Love Republic A
14 ZARINA B+
15 Sela B
16 Rendez-Vous B+
17 ЦУМ C

Электроника и техника

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 RBT.RU 1,1 A+
2 Холодильник.ру 1,067 A+
3 Restore 1,06 A+
4 DNS A+
5 МBидео Эльдорадо A+
6 Технопарк A+
7 Ситилинк A+
8 Билайн A+
9 Мегафон A
9 Самсунг A+
10 Xiaomi A
11 МТС B

Аптеки

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Неофарм 1,1 A+
2 Аптека 36.6 1,093 A+
2 Польза 1,093 A+
3 Аптека.ру 1,062 A+
4 Ригла A+
5 Горздрав A+
6 Вита A+
7 Планета здоровья A+
8 Озерки A+
9 Сбераптека A

DIY и мебель

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Строительный двор 1,067 A+
2 Галамарт 1,063 A+
3 Все инструменты 1,044 A+
4 Бауцентр A+
5 Hoff A+
6 СТД Петрович A+
7 Askona B
8 Лемана Про B
9 DOM Лента C

Маркетплейсы

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Мегамаркет 1,1 A+
2 Комус 1,056 A+
3 Магнитмаркет 1,033 A+

Косметика и Дрогери

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Подружка 1,087 A+
1 РИВ ГОШ 1,087 A+
2 Лэтуаль 1,082 A+
3 Улыбка радуги 1,057 A+
4 Золотое яблоко B
5 Ив Роше B

АЗС

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Татнефть 1,1 A+
2 Роснефть 1,093 A+
3 Газпромнефть 1,02 A
4 Лукойл A

Товары для животных

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1  Зоозавр 1,090 A+
2 Четыре Лапы 1,087 A+
3 PETSHOP 0,95 С
3 Бетховен 0,95 B+

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Рейтинг доступности и качества обслуживания в цифровых каналах

Для построения рейтингов доступности и качества обслуживания в цифровых каналах в 2025 году применены 2 критерия: открытые данные о выручке компаний по итогам 2024 года а также их принадлежность к тому или иному товарному сегменту.

В результате построены 2 типа рейтингов :

  • Рейтинги ритейлеров, сгруппированных по размеру выручки
  • Рейтинги ритейлеров, сгруппированных на основе товарного профиля компании

Место организации в рейтингах определяется оценками уровня сервиса в чатах на сайте и мобильном приложении, мессенджерах, которые складываются из качества и полноты предоставленных консультаций в каждом из каналов, скорости ответа на основной вопрос исследования, наличия ответа на дополнительный вопрос, а также уровня культуры речи.

Рейтинг в разрезе групп по выручке

Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности)

1 группа

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Детский Мир 5 79 8,21
2 СТД Петрович 4 67,5 8,09
3 ВкусВилл 5 75,5 7,95
4 Лента 6 76,5 7,6
5 Пятерочка 2 36 7,5
6 Метро Cash & Carry 5 65 7,19
6 МBидео Эльдорадо 5 65 7,19
7 Перекресток 3 46 7,04
8 Лемана Про 4 55,5 7,01
9 Купер 2 33 6,96
10 Перекресток Впрок 5 60,5 6,87
11 Самокат 4 53,5 6,83
12 Яндекс Маркет 2 32 6,78
12 Яндекс.Лавка 2 32 6,78
13 Auchan 2 30 6,42
14 Чижик 2 29,5 6,33
15 Дикси 2 26,5 5,78
16 FixPrice 4 40 5,61
17 Окей 3 34 5,59
18 Ригла 2 23,5 5,24
19 Бристоль 2 21,5 4,88
20 DNS 1 12 4,83
20 OZON 1 12 4,83
21 Магнит 2 18 4,25
22 Wildberries 3 20 3,91
23 Красное и белое 2 14 3,53

2 группа

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Планета здоровья 5 85 8,64
2 Ситилинк 6 86 8,18
3 Фамилия 6 82 7,94
4 Sunlight 5 73,5 7,81
5 Все инструменты 4 62 7,6
6 Аптека 36.6 2 36 7,5
7 Hoff 3 48,5 7,34
8 Спортмастер 3 48 7,28
9 Горздрав 2 34,5 7,23
10 585 Золотой 4 56 7,06
11 Kari 5 59,5 6,8
12 Винлаб 3 44 6,8
12 МТС 3 44 6,8
13 Лэтуаль 4 52 6,69
14 DOM Лента 1 17 6,64
15 Ярче 2 31 6,6
16 Золотое яблоко 3 41,5 6,5
17 Вита 4 48,5 6,38
18 Lamoda 1 16 6,28
19 Ароматный мир 2 29 6,24
20 Sokolov 4 45 6,06
21 Глобус 2 28 6,06
21 Подружка 2 28 6,06
22 Ostin 3 37,5 6,01
23 Апрель 2 27,5 5,97
24 Аптека.ру 2 27 5,88
25 RBT.RU 1 14,5 5,74
26 Комус 4 39 5,52
27 SPAR 4 37,5 5,39
28 Неофарм 4 35,5 5,2
29 Азбука Вкуса 3 30 5,11
30 Монетка 2 16 3,89

3 группа

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Польза 5 85 8,64
2 Street Beat 6 86,5 8,21
3 Ив Роше 5 79 8,21
4 Самсунг 4 68 8,14
5 Билайн 5 75,5 7,95
6 EKONIKA 5 71 7,63
7 PETSHOP 5 70 7,56
8 Simplewine 5 69,5 7,52
9 12 Storees 3 50 7,52
10 Озерки 4 61 7,51
10 restore: 4 61 7,51
11 Улыбка радуги 6 74 7,45
12 Ralf Ringer 4 58,5 7,28
13 Четыре Лапы 3 47 7,16
14 Строительный двор 4 56,5 7,1
15 Lime 3 46,5 7,1
16 Глория Джинс 3 46 7,04
17 Зоозавр 4 55,5 7,01
18 Буквоед 3 45,5 6,98
19 Love Republic 4 54,5 6,92
20 Самбери 4 53,5 6,83
21 Rendez-Vous 4 53 6,78
22 Галамарт 2 32 6,78
23 Бетховен 5 58 6,69
24 Askona 4 50,5 6,56
24 Xiaomi 4 50,5 6,56
25 Газпромнефть 3 42 6,56
26 Zolla 4 50 6,51
27 Бауцентр 4 48,5 6,38
28 ЦУМ 3 40 6,31
29 Технопарк 5 52 6,26
30 Магнолия 2 29 6,24
31 Читай Город 2 28,5 6,15
32 Sima Land 4 44 5,97
33 Роснефть 2 27 5,88
34 Холодильник.ру 5 45,5 5,79
35 Мегамаркет 2 26,5 5,78
36 Мегафон 4 41 5,7
37 befree 3 34,5 5,65
38 Куулклевер 3 34 5,59
39 Zenden 3 33,5 5,53
40 ЕАптека 2 25 5,51
41 Татнефть 4 37 5,34
42 Снежная королева 3 31 5,23
43 ZARINA 4 35 5,16
44 РИВ ГОШ 3 29,5 5,05
45 Магнитмаркет 1 11 4,47
46 Sela 3 22 4,15

Рейтинг медицинских компаний

Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности)

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Семейная 2 35,5 7,41
2 Гемотест 6 73 7,39
3 ГК «Поликлиника.ру» 4 59 7,33
4 Доктор рядом 3 48 7,28
5 Инвитро 6 64,5 6,88
6 CMD 5 60,5 6,87
7 Будь здоров 4 53,5 6,83
8 СМ-Клиника 4 53 6,78
9 KDL 3 43 6,68
10 Медскан 3 42 6,56
11 ОН КЛИНИК 4 50 6,51
12 Хеликс 3 41 6,44
13 Семейный доктор 4 47 6,24
13 Ситилаб 4 47 6,24
14 Медси 4 45 6,06
15 Клиника Фомина 3 35 5,71
16 Мать и дитя 3 32,5 5,41
17 Скандинавия 2 22,5 5,06
18 АО Медицина 3 28,5 4,93
19 МРТ Эксперт 3 28 4,87
20 Тонус 2 20 4,61
21 Европейский медицинский центр 2 17,5 4,16
22 Medswiss 1 7,5 3,21
23 Ниармедик 2 11,5 3,08

Рейтинг лотереи и беттинг

Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности)

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Столото 5 73,5 7,81
2 Национальная лотерея 6 76 7,57
3 Фонбет 1 16,5 6,46

Рейтинг в разрезе товарных сегментов

Обслуживание в цифровых каналах (рейтинг омниканальности)

FMCG

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Детский Мир 5 79 8,21
2 ВкусВилл 5 75,5 7,95
3 Лента 6 76,5 7,6
4 Simplewine 5 69,5 7,52
5 Пятерочка 2 36 7,5
6 Метро Cash & Carry 5 65 7,19
7 Перекресток 3 46 7,04
8 Купер 2 33 6,96
9 Перекресток Впрок 5 60,5 6,87
10 Самбери 4 53,5 6,83
10 Самокат 4 53,5 6,83
11 Винлаб 3 44 6,8
12 Яндекс.Лавка 2 32 6,78
13 Ярче 2 31 6,6
14 Мария-Ра 4 49,5 6,47
15 Auchan 2 30 6,42
16 Чижик 2 29,5 6,33
17 Ароматный мир 2 29 6,24
17 Магнолия 2 29 6,24
18 Глобус 2 28 6,06
19 Дикси 2 26,5 5,78
20 FixPrice 4 40 5,61
21 Куулклевер 3 34 5,59
21 Окей 3 34 5,59
22 SPAR 4 37,5 5,39
23 Азбука Вкуса 3 30 5,11
24 Бристоль 2 21,5 4,88
25 Магнит 2 18 4,25
26 Монетка 2 16 3,89
27 Красное и белое 2 14 3,53

Одежда, обувь, аксессуары

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Street Beat 6 86,5 8,21
2 Фамилия 6 82 7,94
3 Sunlight 5 73,5 7,81
4 EKONIKA 5 71 7,63
5 12 Storees 3 50 7,52
6 Ralf Ringer 4 58,5 7,28
7 Спортмастер 3 48 7,28
8 Lime 3 46,5 7,1
9 585 Золотой 4 56 7,06
10 Глория Джинс 3 46 7,04
11 Love Republic 4 54,5 6,92
12 Kari 5 59,5 6,8
13 Rendez-Vous 4 53 6,78
14 Zolla 4 50 6,51
15 ЦУМ 3 40 6,31
16 Lamoda 1 16 6,28
17 Sokolov 4 45 6,06
18 Ostin 3 37,5 6,01
19 befree 3 34,5 5,65
20 Zenden 3 33,5 5,53
21 Снежная королева 3 31 5,23
22 ZARINA 4 35 5,16
23 Sela 3 22 4,15

Электроника и техника

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Ситилинк 6 86 8,18
2 Самсунг 4 68 8,14
3 Билайн 5 75,5 7,95
4 Restore 4 61 7,51
5 МBидео Эльдорадо 5 65 7,19
6 МТС 3 44 6,8
7 Xiaomi 4 50,5 6,56
8 Технопарк 5 52 6,26
9 Холодильник.ру 5 45,5 5,79
10 RBT.RU 1 14,5 5,74
11 Мегафон 4 41 5,7
12 DNS 1 12 4,83

Аптеки

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Планета здоровья 5 85 8,64
1 Польза 5 85 8,64
2 Озерки 4 61 7,51
3 Аптека 36.6 2 36 7,5
4 Горздрав 2 34,5 7,23
5 Вита 4 48,5 6,38
6 Апрель 2 27,5 5,97
7 Аптека.ру 2 27 5,88
8 ЕАптека 2 25 5,51
9 Ригла 2 23,5 5,24
10 Неофарм 4 35,5 5,2

DIY и мебель

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 СТД Петрович 4 67,5 8,09
2 Все инструменты 4 62 7,6
3 Hoff 3 48,5 7,34
4 Строительный двор 4 56,5 7,1
5 Лемана Про 4 55,5 7,01
6 Галамарт 2 32 6,78
7 DOM Лента 1 17 6,64
8 Askona 4 50,5 6,56
9 Бауцентр 4 48,5 6,38

Маркетплейсы

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Яндекс Маркет 2 32 6,78
2 Sima Land 4 44 5,97
3 Мегамаркет 2 26,5 5,78
4 Комус 4 39 5,52
5 OZON 1 12 4,83
6 Магнитмаркет 1 11 4,47
7 Wildberries 3 20 3,91

Косметика и Дрогери

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Ив Роше 5 79 8,21
2 Улыбка радуги 6 74 7,45
3 Лэтуаль 4 52 6,69
4 Золотое яблоко 3 41,5 6,5
5 Подружка 2 28 6,06
6 РИВ ГОШ 3 29,5 5,05

АЗС

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 Газпромнефть 3 42 6,56
2 Роснефть 2 27 5,88
3 Татнефть 4 37 5,34
Лукойл 0 0 0

Товары для животных

Место в рейтинге Компания Количество каналов обслуживания Баллы за обслуживание Итого
1 PETSHOP 5 70 7,56
2 Четыре Лапы 3 47 7,16
3 Зоозавр 4 55,5 7,01
4 Бетховен 5 58 6,69

Рейтинг чат-ботов вне групп и товарных сегментов

Каждому чат-боту мы задавали по 14 вопросов в соответствии с профилем компании. 4 вопроса были усложненными и содержали значимую деталь, за учет которой в ответе мы начисляли дополнительный балл. Помимо консультаций мы оценивали возможность общаться с ботом в свободной форме, его готовность соединять с оператором, умение обрабатывать несколько запросов в одной сессии, наличие кнопок-подсказок в диалоге и попыток убедиться, что вопрос клиента решен. Баллы также начислялись за каждый дополнительный канал, в котором бот ведет работу.

Место в рейтинге Компания Итого баллов
1 Restore 62
2 Вита 61
3 Lime 60
4 Самсунг 59
5 Яндекс Маркет 57
5 Street Beat 57
6 Sunlight 56,5
7 Kari 56
8 Яндекс.Лавка 51,5
9 585 Золотой 51
10 Л’этуаль 50
10 Спортмастер 50
11 Wildberries 46,5
12 Зоозавр 46
12 Самокат 46
13 Детский мир 45
13 Польза 45
13 Ostin 45
14 Sima Land 43
15 Все инструменты 42
16 Золотое яблоко 41,5
17 Комус 39
18 Магнитмаркет 38
19 DNS 37
19 Sokolov 37
20 Глория Джинс 35
20 Фамилия 35
21 Билайн 34
22 Мвидео Эльдорадо 33
23 Холодильник.ру 32
23 Hoff 32
24 Утконос 30,5
25 Дикси 30
26 Лента 29,5
26 Zarina 29,5
27 Ситилинк 29
28 Love Republic 27
28 Rendez-Vous 27
29 FixPrice 23
29 Sela 23
30 Askona 22
31 МТС 17
32 Zolla 13
33 Ив Роше 12
34 Ригла 9
35 Планета здоровья 7
35 Технопарк 7
36 Апрель 1

Рейтинг чат-ботов медицинских компаний

Место в рейтинге Компания Итого баллы
1 Медси 60,5
2 СМ-Клиника 54
3 Скандинавия 44
4 Хеликс 40,5
5 Инвитро 39
6 Тонус 29
7 Ситилаб 17,5
8 Гемотест 11
8 Будь здоров 11

Рейтинг голосовых помощников на входящей линии вне групп и товарных сегментов

Каждому голосовому боту мы задавали по 14 вопросов в соответствии с профилем компании. 4 вопроса были усложненными и содержали значимую деталь, за учет которой в ответе мы начисляли дополнительный балл. Помимо консультаций мы оценивали возможность перебить бота, естественность его звучания, реакции бота на молчание, сторонние шумы, просьбу повторить или подождать, его готовность соединять с оператором, умение обрабатывать несколько запросов в одной сессии, а также наличие попыток убедиться, что вопрос клиента решен.

 

Место в рейтинге Компания Общее количество баллов по предметным вопросам Итого
1 Мегамаркет 59 70
2 Kari 59 68
3 Польза 50 55
3 ЕАптека 46 55
4 Пятерочка 46 54
5 Планета здоровья 35 44
6 МBидео Эльдорадо 30 41
7 Ригла 21 32
8 Метро Cash & Carry 19,5 29,5
9 Перекресток 18,5 27
10 Купер (Сбермаркет) 18 26
11 Комус 16 23
12 Sokolov 14,5 21,5
13 Лэтуаль 10,5 17
14 Мегафон 9,5 15,5
15 Лента 5 14
16 Магнит 8 13
17 Детский мир 7 11
18 СТД Петрович 5,5 9,5
19 Холодильник.ру 0 9
20 Самокат 0 7

Рейтинг голосовых помощников медицинских компаний

 

Место в рейтинге Компания Итого
1 СМ-Клиника 45,5
2 Медси 42
3 Инвитро 37,5
4 ГК «Поликлиника.ру» 11,5
5 Гемотест 9
5 Семейная 9
5 Хеликс 9
6 Будь здоров 6
7 Ситилаб 5
7 CMD 5

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет

Рейтинг обслуживания операторами

Место в рейтинге Компания Баллы Фичи чата Баллы хар-ки обслуживания Баллы за качество обслуживания и решения вопросов Итоговый балл
1 Auchan 8 5 100,5 113,5
2 Все инструменты 9 5 97,5 111,5
2 СТД Петрович 6 5 100,5 111,5
3 Купер 9 5 97 111
3 Еаптека 11 5 95 111
4 Спортмастер 12 4 93,5 109,5
5 Золотое яблоко 5 4 99 108
6 Перекресток 7 5 93 105
7 Яндекс Маркет 10 4 90,5 104,5
8 Азбука Вкуса 7 3 93,5 103,5
9 Самокат 7 4 92 103
10 ВкусВилл 7 4 91,5 102,5
11 Магнит 6 1 93 100
12 Hoff 6 1 92 99
13 Lamoda 7 3 88 98
14 Яндекс.Лавка 9 2 84,5 95,5
14 Askona 8 0 87,5 95,5
15 Детский Мир 6 4 84 94
16 Фамилия 6 4 83,5 93,5
17 Аптека 36.6 10 3 77,5 90,5
18 М.Видео Эльдорадо 11 5 72,5 88,5
19 Лента 7 5 72,5 84,5
20 OZON 11 2 65,5 78,5
21 Пятерочка 4 1 70,5 75,5
22 Ситилинк 5 1 66 72
23 Wildberries 10 1 10,5 21,5
24 Лэтуаль 4 1 7,5 12,5

Рейтинг чат-ботов

Место в рейтинге Компания Баллы за фичи чата и диалоговые навыки Баллы за консультации Итоговый балл
1 Спортмастер 17 111 128
2 Ozon 18 94 112
3 Лэтуаль 14 91 105
4 Аскона 13 82 95
4 Все инструменты 15 80 95
5 Lamoda 10 81 91
6 Детский Мир 11 79,5 90,5
7 Магнит 15 67 82
8 Золотое яблоко 18 62 80
8 Мвидео Эльдорадо 16 64 80
8 Перекресток 16 64 80
9 Самокат 15 60,5 75,5
10 ЕАптека 13 59 72
11 Яндекс.Маркет 17 54,5 71,5
12 Купер 16 55 71
12 Hoff 12 59 71
13 Wildberries 18 48 66
14 Пятерочка 15 49 64
15 Лента 13 46 59
16 Auchan 13 30,5 43,5
17 Familia 14 23 37
18 Ситилинк 13 16,5 29,5
19 Яндекс.Лавка 15 4 19
20 СТД Петрович 12 4 16

Для дальнейшего просмотра требуется авторизация

Вход в личный кабинет