Телефонное обслуживание

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

  • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
  • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 6 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80% но выше 75%
C+ Один из показателей меньше 75% но выше 70%
C Один из показателей меньше 70%

1 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 МВидео/Эльдорадо 1,100 A+
2 Ашан 1,056 A+
3 Леруа Мерлен 0,989 А+
4 Дикси B+
5 DNS С+
6 Красное и белое B
7 Лента C
8 Пятерочка B+
9 Магнит С
10 Wildberries C
11 Перекресток C

2 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 OZON 1,100 A+
2 Lamoda 1,092 A+
3 СТД Петрович 1,073 A+
4 Мария-Ра A+
5 Метро Cash & Carry A+
6 Ситилинк A+
7 Аптека 36.6 A+
8 Спортмастер A+
9 Globus A+
10-11 Озерки A+
10-11 Ригла A
12 Карусель A
13 Неофарм A
14 Верный A
15 Детский Мир C+
16 Связной B+
17 SPAR C+
18 Ярче C+
19 МТС C+
20-21 ИКЕЯ C
20-21 Планета здоровья C+
22 FixPrice C+
23 Аптека.ру C
24 Бристоль C+
25 Окей C
26 Азбука Вкуса B+
27 ВкусВилл C
28 Самбери C
29 Kari C
30 Монетка C-

3 группа

Позиция в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1-2 OBI 1,100 A+
1-2 Яндекс.Маркет 1,100 A+
3 Zara 1,077 A+
4 befree A+
5-6 Rendez-Vous A+
5-6 Декатлон A+
7-8 Love Republic A+
7-8 Подружка A+
9 Мегафон A+
10 Сбермаркет A+
11-12 Все Инструменты A+
11-12 Иль Де Ботэ A+
13 Мираторг A+
14 Ostin A+
15-16 Zenden A
15-16 Корпорация «ГРИНН» A
17 Перекресток Впрок A+
18 Samsung (Galaxy Store) A+
19 ZARINA А+
20 Sela A+
21 Утконос A
22 KazanExpress B+
23-24 585*Золотой A+
23-24 Reebok A+
25 BILLA B+
26 Золтое яблоко A
27 Куулклевер B+
28 Lego A+
29 РИВ ГОШ B
30-32 Глория Джинс A
30-32 Л’Этуаль B+
30-32 RBT.RU C+
33 On-line trade А
34 Дочки-Сыночки A+
35 Винлаб B+
36-37 Твой Дом B+
36-37 Максавит B
38 Askona A
39-40 H&M B+
39-40 Читай Город B+
41 Huawei B
42 СберМегаМаркет (Goods.ru) B+
43 Снежная королева B+
44 Massimo Dutti B+
45 Adidas A
46 Торговая сеть «Семья» B+
47-48 РЕМИ A
47-48 Street Beat A+
49-50 Буквоед C+
49-50 Холодильник.ру B
51 Выселковский Агрокомплекс C
52 Гипермаркет Макси C
53 Десяточка B
54 Фармакопейка B+
55 Hoff C
56-57 Вита B+
56-57 Десяточка интернет-магазин C+
58 Бауцентр B
59 Ароматный мир C+
60-61 re:Store C
60-61 Слата Онлайн A
62 Фамилия B
63-64 Абсолют Cash&Carry C+
63-64 Слата B+
65 Бережная аптека C
66 Николаевский C
67 Высшая лига B
68 Гулливер B
69-70 Berito C+
69-70 Uterqüe C
71 Максидом B+
72 OYSHO C
73 Nike C
74 СДЭК.МАРКЕТ C+
75 Командор C
76-77 Билайн C
76-77 Bershka C
78 Здесь аптека, Твой доктор C
79 Zara Home C
80 Улыбка радуги C
81-82 Cropp C
81-82 Апрель C
83 Pull & Bear C
84 Магнолия C-
85 Дилан C
86 Фреш 25 C-
87 ПКФ «ДиС» C-