Чат-боты и голосовые помощники

Рейтинг чат-ботов вне групп и товарных сегментов

Каждому чат-боту мы задавали по 12 вопросов в соответствии с профилем компании. 3 вопроса были усложненными и содержали значимую деталь, за учет которой в ответе мы начисляли дополнительный балл. Помимо консультаций мы оценивали возможность общаться с ботом в свободной форме, его готовность соединять с оператором, умение обрабатывать несколько запросов в одной сессии, наличие кнопок-подсказок в диалоге и попыток убедиться, что вопрос клиента решен. Баллы также начислялись за каждый дополнительный канал, в котором бот ведет работу.

 

Место в рейтинге Компания Группа по выручке Товарный сегмент Количество баллов (консультации + диалоговые навыки + степень масштабирования в каналы)
1 Л’Этуаль 2 Косметика и Дрогери 50
2 Спортмастер 2 Одежда, обувь, аксессуары 48
3 Sima Land 3 Маркетплейс 47
4 Утконос 3 FMCG 46
5 Сбермегамаркет 3 Маркетплейс 44
6 Декатлон 3 Одежда, обувь, аксессуары 42
7 Hoff 3 DIY и мебель 41
8 МBидео Эльдорадо 1 Электроника и техника 35
9 Ostin 3 Одежда, обувь, аксессуары 34
10 Zarina 3 Одежда, обувь, аксессуары 32
11 Апрель 2 Аптеки 31
12 Askona 3 DIY и мебель 29
13 OZON 1 Маркетплейс 27
14 Kari 2 Одежда, обувь, аксессуары 25
15 KazanExpress 3 Маркетплейс 24
16 Aliexpress 1 Маркетплейс 23
17 Холодильник.ру 2 Электроника и техника 22
18 Магнит 3 FMCG 21
19 Wildberries 1 Маркетплейс 20
20 Глория Джинс 3 Одежда, обувь, аксессуары 19
21 Верный 1 FMCG 17
22 Дикси 1 FMCG 15
23 Ригла 3 Аптеки 14
24 Комус 2 Маркетплейс 13
25 Все инструменты 3 DIY и мебель 11
26 Метро Cash & Carry 1  FMCG 10
27-28 Пятерочка 1  FMCG 9
27-28 Сбермаркет 3  FMCG 9
29-30 Перекресток 1  FMCG 6
29-30 Горздрав 2 Аптеки 6

Рейтинг голосовых помощников на входящей линии вне групп и товарных сегментов

Каждому голосовому боту мы задавали по 12 вопросов в соответствии с профилем компании. 3 вопроса были усложненными и содержали значимую деталь, за учет которой в ответе мы начисляли дополнительный балл. Помимо консультаций мы оценивали возможность перебить бота, естественность его звучания, реакции бота на молчание, сторонние шумы, просьбу повторить или подождать, его готовность соединять с оператором, умение обрабатывать несколько запросов в одной сессии, а также наличие попыток убедиться, что вопрос клиента решен.

 

Место в рейтинге Компания Группа по выручке Товарный сегмент Количество баллов (консультации + диалоговые навыки + степень масштабирования в каналы)
1 МВидео Эльдорадо 1 Электроника и техника 42
2 Сбераптека (Еаптека) 3 Аптеки 35
3 Сбермегамаркет 3 Маркетплейсы 26
4 Л’Этуаль 2 Косметика и Дрогери 19