NAUMEN

NAUMEN является ведущим российским разработчиком ПО, который создал самую обширную экосистему взаимодополняющих продуктов для построения контакт-центров и управления клиентским сервисом:

  • Коммуникационная платформа Naumen Contact Center
  • AI-платформа для создания голосовых и чат-ботов  Naumen Erudite
  • Система синтеза и распознавания речи Naumen Speech AI
  • Система речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence
  • Система для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
  • Система управления знаниями  Naumen KMS
  • Система управления обучением Naumen LMS
  • Облачный сервис для контатк-центров и отделов продаж Naumen Contact Center SaaS

Продукты NAUMEN являются готовыми апробированными решениями, которые успешно используются в крупнейших компаниях и органах госуправления, таких как Ростелеком, Мосэнергосбыт, АтомЭнергоСбыт, ЭРА ГЛОНАСС, Федеральное Казначейство, ДИТ Правительства Москвы, Международный аэропорт Шереметьево, Газпромбанк, ПСБ, ОТП Банк, АК Барс Банк, Банк Абсолют, Райффайзенбанк, УБРиР, РЕСО Гарантия, Ингосстрах и др.

Проектный опыт в ритейле

C момента основания в 2001 году NAUMEN тесно сотрудничает с организациями сферы ритейла, электронной коммерции, дистрибуции. В разное время компанией реализованы проекты для компаний Спортмастер, Оstin, СТД Петрович, OZON, Haier, Incity, Лента, Азбука Вкуса, Дикси, BILLA, AVON, Ригла, Доктор Столетов, Озерки, Avito, Lamoda, Стройдвор, Додо Пицца, Шоколадница и др.

Профессиональное признание и лидирующее положение на рынке

По данным исследования IKS Consulting в 2022 году NAUMEN укрепил лидеруещее положение по количеству инсталляций в сегменте профессиональных контактных центров с общей долей в 45% российского рынка.

Динамика изменения долей поставщиков решений по общему количеству инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах

Продукты и проекты NAUMEN в сфере оптимизации контакт-центров регулярно привлекают внимание и завоевывают награды престижных профессиональных конкурсов в Росии и за рубежом, среди которых: ContactCenterWorld Awards, «Хрустальная гарнитура», European Contact Centre & Customer Service Awards, CCW Excellence Awards и др.

Контакты

Управляющий офис,
департаменты продаж и внедрения

109147, Москва, ул. Воронцовская, 35Б, корп. 3, БЦ «Time Center»