Телефонные вызовы

В рамках исследования выделенная группа операторов аутсорсингового контакт-центра ГРАН в период с 8 по 18 сентября 2020 совершила 4230 тестовых звонков в контактные центры 104 ведущих розничных банков. В каждую организацию было совершено от 30 до 50 звонков. При соединении с оператором задавались контрольные вопросы нейтрального характера.

Результаты каждой попытки отражены в статистике, на основе которой рассчитаны агрегированные показатели: