Обслуживание голосовых вызовов
Мы совершили более 4000 исходящих звонков в контакт-центры 100 + ведущих розничных банков: измерили время ожидания соединения с оператором; оценили качество ответов на контрольные вопросы
Обслуживание в веб-чатах, мессенджерах и социальных сетях
Мы проанализировали взаимодействие в соцсетях, собрали информацию об использовании мессенджеров и веб-чатов: узнали - какие вопросы, и насколько быстро можно решить с их помощью.
Обслуживание диалоговыми роботами
Отдельное внимание уделено изучению чат-ботов и голосовых помощников: в каких каналах они внедрены, насколько успешно справляются с обслуживанием клиентских обращений.
