Телефонные вызовы

В рамках исследования выделенная группа операторов аутсорсингового контакт-центра ГРАН в период в период с 25 февраля по 24 марта 2021 совершила 4810 тестовых звонков в контактные центры 128 ведущих российских розничных торговых сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов. В каждую организацию совершено от 30 до 50 контрольных звонков. Звонки совершались по рабочим дням в промежутке с 9.00 до 19.00 в равной пропорции в утренние, дневные и вечерние часы.
Результаты каждой попытки отражены в статистике, на основе которой рассчитаны агрегированные показатели: