Для построения рейтингов доступности и качества обслуживания в цифровых каналах в 2022 году применены 2 критерия: открытые данные о выручке компаний по итогам 2020 года а также их принадлежность к тому или иному товарному сегменту.

В результате построены 2 типа рейтингов :

• Рейтинги ритейлеров, сгруппированных по размеру выручки
• Рейтинги ритейлеров, сгруппированных на основе товарного профиля компании 

Место организации в рейтингах определяется оценками уровня сервиса в чатах на сайте и мобильном приложении, мессенджерах, которые складываются из качества и полноты предоставленных консультаций в каждом из каналов, скорости ответа на основной вопрос исследования, наличия ответа на дополнительный вопрос, а также уровня культуры речи.